“党员楼长”召开联席会议。 (胡孙捷摄)

　　“楼长，我们楼道的灯不亮了……”近日的一个晚上，家住鄞州区首南街道格兰春天二期的党员郑旦打开微信，看见G1幢3单元居民反映的问题，就立刻联系小区物业工程部前去解决。类似的信息，她每天接到几十条。

　　格兰春天社区地处首南中心城区，小区范围广且人口多，建成已有十年之久，逐年老旧的基础设施难以满足群众对品质生活的需求。从去年起，为了破解这些难题，全面落实精细化管理，格兰春天社区在网格化治理的基础上，把楼道作为社区管理的最小单元格，推出了“党员楼长”制。郑旦就是其中的一名“党员楼长”。

　　该制度以“就近分配”为原则，安排一名党员为一幢楼的楼长。“党员楼长”的工作职责包括宣传法制知识、调解邻里纠纷、监督环境卫生、巡逻治安消防等，没有工资也没有职务，纯粹志愿服务。

　　该社区在每幢居民楼设置了“党员楼长”公示牌，公布了楼长的手机号码，配有“楼长意见箱”。社区还在9单元架空层设立了“楼长会客厅”，楼道里各种各样的问题和建议在这里汇聚，能解决的现场解决，不能解决的逐一上报。

　　居民“吹哨”，楼长迅速响应；处理不了的，楼长再向社区、街道“吹哨”，调动更多资源帮助解决。“有事找楼长”成为街道文明城市建设的又一硬招、实招。

　　有居民向“党员楼长”反映，楼道感应灯损坏，老年人在昏暗的楼道内容易跌倒。“哨子”吹响，楼长立即行动起来。“党员楼长”陈霞利用晚间休息时间，挨家挨户上门征询意见，多数居民反映楼道内墙体斑驳脱落发黑、感应灯反应不灵敏等老小区典型问题。陈霞立即把收集到的意见整合递交给社区，社区红色物业党支部联席议事会经过多次商讨、实地走访，确认亟须整改。社区按照“三清单”运行法要求，通过“居民议事圆桌会议”，群策群力，达成一致意见：发动多方力量开展楼道治理。粉刷墙面、更换感应灯……仅仅一个月，原本昏暗的楼道焕然一新。“太给力了”“楼长好样的”……大家纷纷在微信群里点赞。

　　“党员楼长”老李表示，作为一名楼长，要争取做到小事不出楼道，大事不出网格。同时，为了发挥党员的模范作用，楼长们还为小区孤寡老人、残疾人提供了物资采购、办证申请等代办服务，将服务延伸到“最后一百米”。自“党员楼长”制度推行以来，解决了该社区楼上漏水影响楼下、车库出租住人、狗患扰民等城市生活中最常见的楼道问题共50余件。

　　首南街道还成立了“楼道联盟”，推行“楼道会客厅”制度，通过党员和党小组建立一套机制、设立一个平台、培育一支队伍、实施一个项目等，积极打造活动交流、居民议事、干部听事的共享空间，并依托“楼道会客厅”开展“进百姓门，知千家事，连万人心”的“百千万”活动，提高居民对基层治理事项和社区事务的知晓率和参与率，至今累计服务群众2.5万人次，解决居民诉求7000余个。