制图 孔祥挺

　　新一季宁波网络问政榜单日前发布。与往季相比，今年首季，我市网络问政市民参与度更高，部门响应更快，网友点赞更踊跃，宁波市网络民生服务平台——中国宁波网民生e点通群众留言板共收到网友提交的各项诉求17018条，同比增长29.6%。

　　然而，受理质量并未因网友诉求增长而下降，反倒显现出“绿灯”稳步增长、“红灯”与“灰灯”明显减少的“绿”肥“红”瘦良好态势。

　　汇集网友诉求17018条

　　市民问政参与度逐年攀升

　　今年第一季度，民生e点通群众留言板共收到网友提交的各项诉求17018条，较去年同期增长29.6%。其中，咨询8814条、投诉5040条、建议1514条、追问931条、求助456条、点赞74条，其他内容189条，平台回复率99.49%。

　　其中，市委书记与市长留言箱共收到网友提交的诉求2230条，同比增长64.8%，公开受理2168条，回复率99.31%；问政综合得分位列前三的是海曙区、鄞州区、市公安局，接帖量最多的依次为鄞州区、海曙区、市公安局。

　　“绿灯”稳步增长

　　“红灯”与“灰灯”明显减少

　　好的考核细则是保障处置能否及时到位的关键。为保障我市网络问政各项工作顺利进行，市信访局和市网信办于2019年联合下发了《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》，据此对民生e点通平台上线的值守部门(地区)开展考核。

　　其中，为便于网友监督各上线部门(地区)回复效率，民生e点通群众留言板帖文实行四色“亮灯”制度：3个工作日内(含)给予回复的帖文，标注绿灯；5个工作日内(含)回复的，标注黄灯；超过5个工作日回复的，标注灰灯；未回复的，标注红灯。

　　今年第一季度，平台亮“绿灯”的帖文共有14496条，绿灯率85.2%，较上季度增加655条，增长3个百分点。绿灯率100%的部门(地区)共37个，较上季度增加1个，分别为市发改委、市轨道交通运营分公司、东部新城指挥部、市民政局、宁波保税区管委会、市消防支队、宁波临空经济示范区、市人民检察院、宁波银保监局、宁波日报报业集团、中国农业银行宁波市分行、甬城泊车、宁波广电集团、市总工会、上铁宁波车务段、宁波联通、市统计局、中国银行宁波分行、宁波华数广电、宁波海事局、市应急管理局、市残联、市机关事务局、市妇联、市科技局、宁波海关、市排水公司、市能源局、市民族宗教局、宁波证监局、市政务服务办公室、市气象局、市供销社、市科协、市外办、市金融办、杭州湾大桥管理局(按帖文数量排序)。

　　更令人欣喜的是，第一季度亮“红灯”的帖文数从上季度的207条减少到109条，下降47.3%。平台参与考核的部门(地区)中，仅有5个存在“红灯”帖文，即未回复帖文，较上季度的25个显著减少，其他部门(地区)均已做到有帖必回。

　　此外，亮“灰灯”的帖文数也从上季度的831条减少至640条，下降23%。海曙区、市住建局、市人社局等56个部门(地区)已实现所有帖文在考核要求的日期内回复。

　　因快速回复或切实解决被网友与媒体点赞而加分最多的，分别是市公安局、海曙区、鄞州区。

　　有欣喜也有遗憾

　　网友期盼更多立说立行

　　考核统计发现，还有些部门(地区)“灰灯”帖文占比较高，灰灯率前三的是宁波邮政公司、团市委、市中级人民法院，分别达91.7%、31.1%、30.1%。5个存在“红灯”帖文的部门前三甲为江北区、北仑区、鄞州区，分别有“红灯”帖37、27、14条。

　　“红灯”帖，因问题“棘手”而“红”。1月18日，小浃江公园滨水步道开放问题在记者介入多次报道后再次提交给北仑区，但因沿河公共区域相关权责问题无法厘清，至今依然红灯，未有回复。

　　3月29日，网友第3次发帖追问：钟公庙街道泰安社区风荷泊园6幢一单元301违规改造房屋结构，距离第一次投诉已经过去了3个多月，距离上一次追问又过去了15个工作日，请问区住建局联系上二房东进去勘察过了吗？后续安排是怎样？但这一追问最终泥牛入海。

　　但更多的“红灯”帖并不是疑难问题。如本季度现存最早的“红灯”帖：网友于1月2日发帖咨询江北孝闻桥及中海槐树路项目和万科槐树路项目间的西草马路的规划，未得到回复。1月18日、2月1日该网友两次追问，仍无任何回音。

　　此外，如2月27日，网友向奉化区反映南岙村垃圾站焚烧浓烟扰民；3月9日，网友向鄞州区提交的广德湖北路转入长丰路路面不平整问题，至今都没有得到回应。

　　而一些“答非所问”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未能兑现”“被媒体曝光”的“心不在焉”帖，在损害部门公信力的同时，也最令网友“生气”。因此而扣分最多的，分别为鄞州区、海曙区、江北区。

　　如网友于2月20日反映鄞州区钟公庙一沿河绿化带成“露天厕所”。钟公庙街道在5日后回复：已联系物业进行整改并要求联盛广场加强对工作人员的管理工作。但网友反馈“根本未整改”。3月3日，网友反映石碶街道塘西梁家村拆迁地块无人管理，未拆居民与垃圾和破败房屋为伍，海曙区石碶街道虽对这一情况的原因进行了解释，却对该地块环境问题未予整治，让网友不满。

　　守初心，担使命，找差距，抓落实！老百姓的事再小也是大事；老百姓反映的问题再难也要解决；老百姓提出的意见再尖锐也要虚心接受！让我们一起努力，立足本职为百姓谋幸福，通过每一条实实在在的回复，为宁波，变成更好的宁波，加油！(张枫)

　　注：本文统计数据为民生e点通第一季度帖文截至2021年5月6日的受理情况。