近日，衢江区后溪镇坝底村一段长约9米的屋墙在挖掘机的轰鸣声中轰然倒塌，而户主洪小明与邻居吕炳耀却握手言和。“只跑镇里一趟，两家人的隔阂就得以化解，镇信访工作组服务好、效率高。”两人连连点赞。

　　去年，洪小明与吕炳耀签订建房邻里协议，协议约定，洪小明所建新房墙角需向内收进4米，以方便邻里通行。然而，新房建好后，洪小明迟迟未将老房墙角拆除，违反了协议。吕炳耀多次与洪小明协商无果，两家矛盾越积越深。无奈之下，今年5月，吕炳耀来到镇信访中心请求调解。由镇领导班子成员和镇干部组成的联合接访组多次上门开心扉、讲道理，最终矛盾得以化解。

　　邻里矛盾的快速调解，得益于后溪镇推行的“一站式”信访调解机制。走进镇政府大院，一张桌子、几张板凳组成的“信访引导台”映入眼帘，五十余平米的镇信访接待中心，每日由一名镇领导班子成员和镇综治、信访、维稳、安监、民政等部门工作人员联合办公，对群众信访事项进行受理。

　　“为实现基层社会治理‘一站式’集中办公、集中管理、集中服务，我们建立联合信访接待中心，组织社会治理相关职能部门进驻办公，将过去‘单兵作战’模式转变为立体联防的共建共治共享模式。”后溪镇相关工作人员介绍介绍，镇里还落实了党政领导班子轮值坐班制度，加强对中心的运作调度，督导中心人员做好事件分拨、跟踪督办、结果反馈、办结归档等工作。

　　后溪镇将全镇15个行政村划分为3个片区，每片区由一名镇领导班子成员负责分管，并实行首问负责制，由信访人所在片区的分管领导班子成员为第一责任人，若未按期办结信访件，镇纪委将对责任人进行约谈，信访办结情况列入镇年终考核。同时，对疑难信访案件和涉及多部门的信访案件，后溪镇还根据情况实行三级调处机制：普通纠纷由镇司法所牵头调解；若情况复杂司法调解难以达成的，由镇综治办牵头调解；若综治办无法调解成功，则上报镇党委信访联席会议进行调解。

　　截至目前，后溪镇共接访59批次，已化解48件，其中，现场直接处置3件，化解率达80%。