2021年一季度，衢州市统一政务咨询投诉举报平台（含信、访、网、电）共受理咨询投诉举报事项142830件，比去年同期15924件减少10.46%，其中转交有关单位办理19960件，比去年同期16969件增加17.63%。群众诉求共涉及6个县（市、区）及60家市级部门单位。全市平均办理时长3.97天，比去年同期增长0.07天；按期受理率100%，按期办结率100%，回访核实率100%，满意率98.62%。

　　15家单位超出全市平均办理时长；20家单位满意率未达到100%；12家单位存在办理不到位、不规范问题。常山县“效能指数”排在6个县（市、区）末位；智造新城管委会、市自然资源和规划局、市住建局排在一类单位（办理50件以上单位共17家）末三位；市邮政管理局、电信公司衢州分公司、市生态环境局、市消防救援支队排在二类单位（办理10至50件单位共19家）末三位；市委老干部局、衢州学院、市应急管理局排在三类单位（办理1至9件单位共24家）末三位。

　　注：取数时间2021年5月7日，全市平均办理时长3.97天。