编者按：目前，“最多跑一次”改革正在全市各级各部门扎实有序推进。为切身感受“最多跑一次”改革的进展和变化，见证办事过程中存在的堵点和难点，绍兴晚报编辑部将安排记者跟随部分市民实地体验办事过程，并从今天起推出“最多跑一次、记者去体验”连续报道。欢迎大家拨打晚报热线88880000预约。

　　医疗保险、养老待遇、市民卡申领……人力社保局涉及的事项，与民生息息相关。为落实群众和企业到政府办事“最多跑一次”要求，前期，市人力社保局推出“最多跑一次”办事事项清单，内容涵盖养老退休审批、基本医疗保险转外就医登记、开具社保参保证明、职工工伤认定、就业失业登记等民生事项。近期，针对群众反响强烈的“窗口难找”“等待时间过长”等一些痛点、堵点，该局进行大力度改革。

　　改革成效如何？昨日，记者跟随办事群众实地体验。

　　5月15日，记者曾跟随57岁的越城区孙端镇居民沈张花到社保大厅体验办理退休手续。当天，刚走进大厅时，看着这么多窗口，沈张花有些晕头转向，为找到办理退休手续的窗口，沈张花一连问了好几个人。当天采访中，不少群众都提到“窗口难找”的问题。

　　昨天9点20分，记者跟随办事群众来到市行政服务中心人力社保分中心，中心办事窗口已经进行了大调整。原三楼、四楼的办事窗口都已整合到三楼，原先分散的16个类别事项已整合为人才服务、就业服务、社保综合、医保综合、其他综合（工伤认定和劳动鉴定、资格证书领取）五大办事模块，模块旁都设有咨询服务台。原先的97个办事窗口，已优化整合成36个窗口，每个办事窗口归属哪个模块，都有具体标注。

　　令记者不解的是，这个时间原本是办事的高峰时段，但等候办事的群众并不多。记者随机询问，办事群众均表示找窗口很方便，只需要到咨询处问下就行。刚刚办完基本医疗保险关系转移的周阿姨说，以前来办事，找窗口对上了年纪的人来说是个挑战，现在简单多了。

　　在袍江一食品厂工作的徐先生替工厂其他员工来办理退休手续，取号后落座不到5分钟，叫号机就叫到了他的号。

　　记者跟随徐先生来到21号社保综合窗口，工作人员谢女士热情地与徐先生进行沟通，并让徐先生填写两份《绍兴市职工基本养老、医疗保险缴费年限认定及退休审批表》。徐先生一边填表，一边对记者说，“今天办事总感觉哪里有点不一样。”

　　因为徐先生经常来办理退休手续，因此，填表对他而言并不复杂。不到5分钟，表格就填好了。此时，徐先生才发现，总感觉不一样的原因，是窗口的玻璃隔断都拆掉了。“以前办事隔着玻璃，总感到不够贴心，现在玻璃拆掉了，感觉比较亲切。”

　　工作人员主动帮徐先生进行复印，随后交给徐先生一张受理告知单，告诉他7月5日以后到街道领取相关单据就可以了。徐先生满意地说，“最多跑一次”改革，确实让机关作风大为改变。

　　继人社办事窗口大幅调整优化后，今天起，市人力社保局“最多跑一次”工作再升级：对于群众办件量大的社保、医保、就业等窗口，实行中午不休、周末单休。周六办理事项时间为上午：8:30~12：00，下午：2：00~4:00。

　　■记者手记

　　改革源于百姓需求

　　作为民生“保姆”的人力社保局，实施“最多跑一次”改革，跟进作风建设，以工作人员在内部多跑腿，换取群众在窗口间少跑腿，一段时间以来成效明显。

　　近期，“最多跑一次”已经进入攻坚阶段，改革实效怎么样？不是政府说了算，不是部门说了算，而是百姓说了算。经过调研摸底后，人力社保局针对百姓呼声强烈的“窗口难找”“等待时间过长”等痛点、堵点，开出了精准“药方”。通过内部整合、内部优化，提高效率、提升效能，让“最多跑一次”工作跃上一个新台阶。

　　在听到群众点赞的同时，也不能忽略依然存在的“硬骨头”，对此，人社部门仍须发扬铁军精神，坚持以百姓呼声为改革方向，翻篇归零再出发，一鼓作气，乘势而上，再加把劲，狠补短板，让“最多跑一次”跑进百姓的心坎里。