9月12日，家住柯桥区安昌镇的蔡女士向市级有关部门反映，8月29日，她在安能物流安昌网点给外地买家寄送了32箱红心猕猴桃，总售价5000多元，因该公司未及时派送导致水果腐烂，被买家退回。事后，她向物流公司索赔损失共计3840元，而对方却只愿意赔付1200元，双方分歧较大，希望相关部门能协助处理此事，尽可能帮她挽回损失。

　　针对蔡女士反映的情况，以及涉及的理赔问题，记者向涉事当事人、物流公司和绍兴市邮政管理局等进行了采访和核实。

　　32箱水果被退回

　　赔偿问题谈不拢

　　蔡女士表示，这32箱红心猕猴桃是自家生产的，其中有30箱分3批寄往河南驻马店，2箱寄往福建厦门。物流信息显示，这些猕猴桃分别在8月31日到达驻马店，9月1日到福建，之后信息就不再更新了。直到9月6日，两拨货物都被客户拒签退回。到达安昌时，这批猕猴桃已经全部腐烂。

　　安能物流安昌网点相关负责人向记者回应，此次货物滞留是有客观原因的，他们承认是物流的过错，也愿意按照公司条款给予一定补偿。他们已与蔡女士多次协商，但在赔偿款上一直未达成一致。

　　“32箱红心猕猴桃都是精品礼盒装，是家中两位老人辛勤劳动的成果。我并不指望物流方以每箱售价180元赔偿我们，提出愿意按照每箱120元赔偿，总共3840元。安能物流先后给出900元、1200元两种赔偿价，都太低了，我实在不能接受。”蔡女士告诉记者。

　　安能物流安昌网点相关负责人说，在赔偿金协商上，由于寄件人蔡女士并未对寄件货物保价，他们最初提出支付总额900元的赔偿金，蔡女士不同意。此后，又按照寄件毁损赔偿每单200元（4单共计800元），配送费补偿200元，网点额外补偿200元，提出共计1200元的赔偿，蔡女士再次拒绝了理赔提议。在接下来的协商中，他们希望与蔡女士在合理范畴内，按照市场价赔偿损失。

　　9月12日，因协商未果，蔡女士向绍兴市邮政管理局投诉。绍兴市邮政管理局相关负责人表示，根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》相关规定，蔡女士事先未申报该批快递物品价值，但事后若能确定其实际价值，物流公司应当按照实际价值予以赔偿；如果无法确定实际价值，双方又协商不成，那么物流公司应按照所收取资费的10倍标准予以赔偿，最高不超过800元。该纠纷目前仍在处理之中，预计在30日内给出处理结果。

　　网购水果生鲜

　　如何避免损失？

　　近年来，网购逐渐成为生鲜采购的主流方式之一。在快递运输中，水果腐烂、变质等问题时有发生，由此产生的消费纠纷屡见报端。那么，卖方在发货时要注意哪些事项以保障新鲜果品按时寄到目的地呢？

　　市民潘女士向记者谈起网购生鲜经历，“今年8月，我通过网络买过两次百香果，尽管都及时送达，但由于天气太热，运输中也没有放冰袋，有一半水果送到时已经腐烂了。幸运的是，我向商家反映后，得到了及时理赔。”潘女士表示，选择诚信、负责任的商家能降低网购风险。而商家在寄送前也要考虑生鲜的保鲜时间、物流的效率以及配送方式。

　　市民杜女士称，她近期在网上团购了一些舟山的海鲜，送来时海鲜还非常新鲜。她说：“在网购生鲜时，我一般比较谨慎。前期在各卖家中多方比较，宁可多花些配送费，选择配送速度相对较快、有冷链运输条件的物流方，这样有助于避免后期发生消费纠纷。”

　　柯桥区消保委秘书长吴建江建议：寄件人在选择快递生鲜时应尽量选择实力较强、信誉较好的快递公司。若快递物品涉及金额较大，寄件人最好选择为其保价，以保证在货物出现问题后，更方便、更快捷地获得赔偿。此外，寄件人一定要保留好快递协议，收件人在收到快递件时，认真验收，发现问题及时向快递公司和寄件人反映，双方无法沟通或协商失败的，要及时向邮政部门投诉反映。

　　浙江乾盛律师事务所律师申铁旗表示，当寄件人将生鲜货品交付给物流公司后，两者之间的邮寄服务合同就成立了。尽管在合同中已经约定了诸如“当货物损坏时，只赔偿运费的三到五倍”之类的最高赔偿责任，但根据《合同法》相关条款，物流公司若没有提醒寄件人注意该赔偿责任条款的话，它就可能被认定为“无效条款”，寄件人可以通过投诉或起诉等方式获得与货物实际价值相同的赔偿。