东浦街道便民服务中心。

　　配备统一的标识标牌，设立服务不间断的“AB岗制”，安装“多通合一”的信息系统——近日，记者从越城区基层治理体系“四个平台”标准化建设现场推进会上了解到，在本月底前，该区14个镇（街）将按照“集成化、智能化、标准化”要求，全部完成“四个平台”标准化建设。

　　作为全市首个建成“四个平台”标准化的镇（街），在此次推进会上，东浦街道成为了各镇（街）参观、学习的样本。在这里，无论是悬挂在墙的标识标牌，还是指挥运作机制，均严格遵照我市《基层治理体系“四个平台”建设标准化手册》要求。在街道便民服务中心，工商登记综合受理、社会保障综合受理、其他综合事务等6个窗口依次排开。据统计，这里可以办理残疾人创业专项资金补助申请、医疗救助申请、农村住宅危房维修等184项公共服务事项。“就跟在银行办理业务一样，先在门口的排队取号机上取个号，轮到你时，窗口的电子吊牌会提醒你，很便捷。”前来办理退休手续的东浦街道南村村民张长福说。

　　借助“四个平台”建设，东浦街道不仅实现了群众办事“最多跑一次”，还完成了基层治理“互联网+”。在综合信息指挥室，可看到街道70余个摄像头拍摄的内容，74个网格长还可以通过该平台，随时上传发现的问题。

　　截至目前，越城区14个镇（街）“四个平台”，累计接到上报事项27921条，处置27386条，处置率达98.1%。“在本月底前，各镇（街）还将按照《基层治理体系“四个平台”建设标准化手册》要求，规范‘四个平台’运行。”越城区基层治理体系“四个平台”建设领导小组办公室有关负责人表示，所谓“四个平台”的标准化建设，是要从工作制度、信息平台、指挥体系、全科网格、属地管理、便民服务、标识标牌、工作台账8个方面实现标准化。其中，在便民服务方面，窗口设置将更为科学合理。例如，在窗口设置上要尽量使用通俗易懂的名称，对于一些急、难、投诉办理事项，可以设置“兜底”窗口，进行跟踪办理。

　　越城区政府有关负责人表示，基层治理体系“四个平台”涵盖经济、社会、文化和乡村建设等方方面面，是数字化转型背景下基层治理体系的重要架构，更是推进“放管服”、“最多跑一次”改革在基层落地的重要载体。“‘四个平台’标准化建设，可以说改变了乡镇一级的运作模式，用数字化、智能化的手段，提升了乡镇治理水平。”该负责人说道。