来自热线：近日，家住越城区的杨女士致电本报热线88880000说，她前段时间参加退休工人体检，“拿到报告单后，看到甘油三酯指标为13.41，这么高，我都吓坏了。可是去复查后指标是正常的。”杨女士说，她拿到复查报告单后去体检的医院询问原因，当时有医生说过几天答复她，但一周多过去了也没有回音，自己现在想要个说法。

　　记者核实：杨女士说，9月28日她去绍兴市立医院参加了退休工人体检，10月18日拿到体检报告单，其中甘油三酯的指标高达13.41（正常值一般在1.8以下）。

　　杨女士惊慌之外又有些疑惑：“我因为血糖偏高，平时吃得挺清淡的，并且每隔3到4个月就会去做一次生化全套检查，前一次是7月份去做的，当时甘油三酯没有问题。”

　　10月20日，杨女士前往市人民医院检查，这次复查的结果显示甘油三酯指标为1.08，在正常范围内。

　　随后，杨女士拿着复查的报告单去市立医院询问原因。“当时，检验科的医务人员说他们主任不在，过几天答复我。”杨女士留下了手机号码，但没有得到回复，于是她拨打了晚报热线。“我自己去复查又花了390元，希望医院给个说法。”

　　医院回复：记者随后联系了市立医院医务科了解情况。该院党政办公室工作人员经过了解后，这样回复记者：“杨女士于9月28日来本院体检中心进行企业退休工人体检，体检报告结果显示甘油三酯高达13.41。经检验科核查，情况属实，但送检血标本显示呈‘脂浊’状态；结合杨女士10月20日市人民医院复查结果，9月28日血检结果不排除药物、食物等外源性因素所致的一过性血脂增高。但因体检间隔时间过长，原血样标本已处理（常规血标本保留一周），无法溯源。”该人士也表示，在这过程中检验科发现标本异常，未及时与体检中心或杨女士联系，以排除有无外源性因素或嘱其再抽血复查，杨女士10月22日来院反映后未及时进行回复处理，这是院方做得不到位的地方。

　　“我们投诉科负责人在接到你们晚报反映后，已于11月3日与杨女士进行了电话沟通，说明了情况，对服务不到位问题表示诚挚歉意，并提出免费为其复查血脂血糖等。同时，医院对相关科室及人员进行了谈话教育，要求进一步强化服务意识，提升服务质量。”该人士说。