发票是商品销售的重要凭证，可是一些市民在购买商品后，不注意保管好发票，结果给自己带来一系列的麻烦。昨天，越城区消保委向记者介绍了一起消费纠纷，起因就在一张小小的发票上。

　　据介绍，市民张先生在越城区一家电器店购买了一台电视机，回家安装后发现，电视机屏幕的影像比较模糊，于是就以电视机质量存在问题为由，要求商家退货。然而在找商家理论时，店家以张先生不能提供电视机购买发票为由，拒绝退货。

　　这时张先生才想起，当时店里搞活动，买电视机可以赠送其他产品，销售员带着电视机的发票去拿赠品了，结果张先生忘了索要。

　　没有发票就不能退货，张先生无奈之下向12345政务热线投诉。

　　接到投诉后，越城区消保委的工作人员立即与消费者联系。张先生表示，虽然已经拿到电视机售后出具的退货凭证，但由于他拿不出发票，商家不给退货。

　　工作人员又多次与商家售后负责人沟通，通过付款凭证、电脑记录等相关手段证实消费者购买了该台电视机的事实。通过努力，商家最终同意了张先生的退货要求，但要按照公司流程审批。

　　越城区消保委的工作人员告诉记者，根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。

　　因此，消费者张先生提出的退货要求合法合理，只是因为购物发票遗失，商家无法认定该商品出自其店铺，导致无法正常退货。

　　越城区消保委工作人员再次提醒市民，购物发票、小票等相关凭证，一定要及时索取并保管好。