浙江在线9月3日讯（浙江在线记者 苗丽娜 朱银燕 通讯员 张陈）“以前办个业务要来来回回跑上好几趟，现在都是服务到家门口啦。”近日，上虞退休老人高岳林使用掌上电力APP交完电费后，对上虞的“三服务”工作赞不绝口。作为一名“老电力人”，见证了从“满城跑”到“移动办”，他深有感触，并动情地写下：“政府服务企业、服务群众、服务基层，每一条措施都贴近民生，实实在在为我们百姓解决实际问题。”

从原先来回一个小时去营业厅交电费，到如今只需点点手机，几分钟就能完成，高岳林生活的变化，得益于“移动办”。以数字化转型为引领，上虞依托“智慧民生服务大厅”建设，完善“信息化”受理端，打造自助服务平台，方便群众办事。

据了解，上虞区便民服务中心以“五办”为抓手，持续深化“三服务”，全面拓展“一证办”、督促落实“全城办”、优化提升“一窗办”、持续深化“移动办”、延伸推进“就近办”。以“全城办”为例，上虞区作为绍兴市政务服务“杭绍甬一体化”改革工作试点地区，主要实施与宁波市余姚市的政务服务通办改革。目前已初步拟定“杭绍甬一体化”工作方案，通过证明查询打印，自助网上申报和异地受理、属地办理三种方式进行通办。

服务好不好，百姓来评价。如今，当地很多政务服务窗口开设了服务评价体系。供电服务工单接单及时率、工单处理及时率如何？上虞电力的供电服务评价体系，将投诉工单管控、客户回访满意率等纳入服务评价体系，用以加强供电服务过程管控，消除供电服务薄弱环节，夯实供电服务基础，实现投诉有效管控，促进客户满意度不断提升。今年以来，在“三服务”活动的持续推进下，上虞供电公司客户服务满意度显著提升，截至目前已达到99.2%。

据了解，自“三服务”活动开展以来，上虞区共收集问题2211个，截至目前办结率90%以上。