车之烨在照顾老人。徐添城　摄

　　浙江在线绍兴11月4日讯（浙江在线记者 徐添城）站在绍兴市社会福利中心专护区114号房门口，护理二部副主任护理员车之烨轻轻地敲了敲房门，87岁的茹外婆转过头来。

　　“来看我了？”她问道，原本木讷的脸上笑容灿烂。

　　茹外婆住进绍兴市社会福利中心已经6年，她喜欢这个常来看她的80后护理员，在过去的几年里，她与住在福利中心里的其他100多位老人一样，受到车之烨无微不至的照顾。

　　“演技”出色的护理员

　　患上阿尔兹海默病的茹外婆已经记不得车之烨的名字了。“这些老人的记忆总是出现错乱。”在福利中心工作了5年的车之烨，需要面对不少这样的老人。而她努力在做的，是走进他们的世界。

　　几年前，车之烨刚刚接手管理茹外婆时，这个倔强的老人对周边的一切都十分抵触。“不要碰我的被子！不要碰我！”车之烨仍然记得那段被拒之门外的时光。因为拒绝与人沟通，也不配合护理工作，茹外婆在福利中心的日子，充斥着不悦与敌意。很多工作人员都绕着她走，但车之烨没有这样，她愿意接受老人的怪脾气。

　　那阵子，只要一有时间，车之烨就往114号病房跑。有的时候是主动搭话，有的时候只是站在一边观察着。“她爱吃什么，睡眠质量怎么样，有什么生活习惯，这些都是我们了解老人的第一步。”车之烨留意着老人的一举一动，同时积极与家属沟通，了解老人得病前的生活情况，以此为基础，为她制定专属的护理方案。

　　有一天，茹外婆突然对着护理员大发脾气，不肯吃饭不肯睡觉，任谁也劝不好。值班的工作人员找到车之烨，希望她能帮忙想想办法。

　　车之烨赶到病房时，茹外婆正在向护理员“讨说法”：“我每天认真工作，可你们从来不给我工资，每天只负责三顿饭，这是不合理的！”老人提着嗓门，用手指着不知所措的护理员。车之烨知道，这一回，老人把自己设想成了福利中心的工作人员，“在她的‘记忆’里，她踏实工作，却没得到应有的报酬。”

　　“遇到这种情况，我就要开始做演员了。”车之烨笑着说道。她很快与老人的女儿取得了联系。

　　第二天，当着前来探望的家属的面，车之烨“表扬”了茹外婆在福利中心的“工作”情况，并且告诉老人，已把“工资”交由其女儿保管，“外婆，只要你需要，随时可以叫女儿把钱取出来，不用的时候就交由她保管，这样比较安全。”

　　“好！好！”这场由车之烨与老人家属合作完成的“戏”演出之后，茹外婆的精神好了很多，她开始按时吃饭、按时睡觉，心情也变得格外好。

　　在车之烨的管理服务片区内，老人的平均年龄在85岁以上，其中不少患有阿尔兹海默病。如果说阿尔兹海默病“撕碎”了老人的记忆，那车之烨就是那个拾起碎片重新填色的有心人。

　　耐心细心的和事佬

　　今年4月，第十四次全国民政会议在北京召开，车之烨获评全国民政系统劳动模范，作为唯一一名浙江代表出席了会议。离开工作岗位的几天里，车之烨放心不下老人，每天晚上都会与另一名护理部负责人通话，了解当天院内情况。

　　返程后的第二天，车之烨早早来到办公室。一位老人的女儿立马迎上来：“我母亲与同房的老太太最近在闹矛盾，两个老人脾气都比较倔，但她们比较信任车主任，愿意听你的话。”

　　推开房门，气氛确实有些压抑。过去，两位老人也曾闹过别扭，但护理人员上门劝几句也就过去了，这一次，两位老人都憋着一口气，谁也不让谁。

　　车之烨有了初步的判断：“一位老人喜欢早睡早起，另一位却习惯晚睡晚起，生活节奏不一样，矛盾自然而然产生了。”以前，工作人员总是劝老人们互相理解，但这次，车之烨觉得需要换一种解决的思路。“如果矛盾一直存在，那就说明过去我们的劝和方法不能从根本上解决问题。如果我们设身处地地为老人们想想就不难发现，要改变自己一生的生活习惯真的不是一件容易的事。”

　　车之烨观察了几十位身体条件相似的老人的生活作息与脾气习性，几天之后，她为两位老人重新安排了新的室友。如今，这两位老人在新环境中适应得很快，没有再闹过不愉快。

　　其实，这只是车之烨日常工作的一个缩影。在福利中心，做老人之间的和事佬，几乎成了护理员之外的第二职业。“老人有时像孩子，想要得到关注，得到理解。也因此，彼此之间会因为鸡毛蒜皮的事产生不少矛盾。但只要给予他们充分的尊重与包容，问题总是能得到解决。”车之烨说。

　　专业技能的领路人

　　身处养老护理员这个岗位，车之烨有着清晰的认知：“家属把老人托付给你，你就必须照顾得无微不至。”

　　而无微不至的保障，是护理技能。

　　在2014年入职绍兴市社会福利中心前，车之烨是绍兴一家医院骨伤科的护理人员，有着丰富的护理经验。

　　转变工作岗位后，车之烨将提升护理技能看得尤为重要。除了准时参加院内组织的业务知识讲座和专业教师授课外，她总是利用业余时间从网络和书本上学习最新的护理知识，还订阅了许多护理期刊和杂志，一有时间就翻看、学习。“护理是门学问，尤其是对于老年人的照料，更是不能马虎。因此，许多护理知识需要及时更新。”车之烨说。

　　2015年获得养老护理岗位技能竞赛绍兴市第一名，2017年获得该项赛事浙江省第一名和全国一等奖，2018年获得浙江省“五一劳动奖章”……在绍兴市社会福利中心，车之烨的专业技能是护理人员心中的一杆标尺。“有紧急情况处理不了时，车主任总是能第一时间赶到并处理，她的手机24小时开机，随时做好了为老人们服务的准备。”同院的一位护理人员说道，“她也是我们护理技能提升道路上的‘领路人’，总是热心解答我们的疑惑，把所学所得毫无保留地传授给我们。”

　　“我们的陪伴总是短暂的。”车之烨说，“每当有老人去世，家属来办出院手续时，心里总觉得不好受。”她用真心与专业守护着100多位老人，也守护着自己的这份初心。“我们的工作微不足道，但对老人们来说，它很重要。我希望，我们的努力，可以为养老服务事业做出一点贡献。我也希望，未来，能有更多的年轻人加入到养老服务队伍当中来。”