“我是一个残疾人，现年45岁。父母也已经70岁，无力照料，我想去残疾人之家……”3月3日，越城区的鲁师傅通过今日越城App“问政直通车”表达自己的诉求。App上很快显示出“问题已提交至越城区残联”“残联已受理”等进度追踪消息。

　　3月1日起，今日越城App创新开设网络问政平台，像鲁师傅这样生活中遇到的问题，都可以线上求助、反映并解决。

　　为进一步深化网上群众工作，倾听民声、汇聚民智、回应民呼，越城区以推进数字化改革为着力点，向社会开放网络问政瞭望哨平台。平台依托今日越城App超60万的用户基数，通过“基层治理四平台”流程派单落实到越城区17个镇街和65个相关部门（单位），处置结果在今日越城App上显示。

　　和鲁师傅一样，3月1日有市民通过平台反映，晚上去世茂广场散步，总被一组LED广告牌晃得睁不开眼，而且广告牌刺眼的光线容易影响车辆行驶，希望有关部门协调解决。中午刚刚反映，下午就得到处理，广告牌不再闪耀。

　　该问政平台技术人员告诉记者，对于网民反映的诉求，平台会进行分流处理。对属于面上共性的问题，予以公开显示，以公开的方式督促相关部门和镇街积极回应群众诉求。对属于个人信访的问题，相关人员会在线下与反映人进行沟通，点对点落实，给予网民回应，解疑答惑，疏导情绪。一般情况下，涉及区级层面的问题，相关部门将在7天内给予回复；镇街层面的问题在5天内回复，村级层面的问题在3天内回复。

　　网民问政件件有着落。“系统模拟快递投送，对问题的流转情况实时公示，提问者可以清楚地看到问题流转到了哪个层级，公众也可以清楚地对问题流转速度和答复质量进行监督。”平台有关负责人说。