以低价换客户还能走多远

　　上周，椒江的李小姐在收到“花+”上订购的一束花时，直接“炸毛”了。

　　“写着是小雏菊，送来的却是清明祭祖的白菊花，还配着一张白纸，整个心情都不好了。”

　　“如果是因为天气热造成鲜花损坏，或者是白色小雏菊我都可以理解，唯独送这种清明祭祖的白菊花，实在令人难以接受。”李小姐说。

　　另外，让她“不爽”的还有客服的处理方式。

　　“打客服电话是语音提示，要求投诉直接在微信服务号上沟通。微信服务号上回复非常慢，每条信息回复都要隔上一两个小时，并且没有看到任何歉意。”

　　“客服的回复是，花是每周搭配好随机配送的，菊花是配花之一。可以申请补发一束，但是不能保证之后不会配送白菊花。”

　　“明明是大家忌讳的花，却还是在派送范围内，这种处理方式实在不能理解，要是下次再收到这种白菊花怎么办？”李小姐说。

　　李小姐在网上发帖吐槽，没想到和自己有同样遭遇的人还不少。有一个办公室，4个人同时都收到了白菊花。

　　“本来线上订花图的是方便，还有不确定的小惊喜，现在变成了‘惊吓’。”李小姐说。