今夏天气炎热，在天台县三合镇四新村，灌溉农田的河道接近干涸，庄稼枯萎。心急如焚的村民陈先生一个电话打到12345热线反映问题。当地的里石门水库管理局接到陈先生诉求后，第二天就开闸放水，解决了四新村的灌溉问题。“要是在以前，我要跑到县水利部门及镇里反映问题，既花时间又没有头绪。现在一个电话就解决了，很方便。”陈先生说。

　　为避免出现群众盲目投诉，多个平台重复受理、重复交办和办理“有始无终、击鼓传花”等现象，天台县通过信访部门和职能部门之间的信息流转、会商、核查，让信访数据多跑路，让信访群众少跑路，快速高效解决问题，打造信访工作为民服务直通车。

　　今年以来，该县信访事项一次性解决率达97.57%，群众满意率达到98.69%。

　　“多元联合”解决初信初访案件

　　8月1日，调解员陆德贵早早来到天台县联合接访中心里的信访调解中心。这一天，他会全程参与中心里的各类信访事件，“每天来上访反映的问题形形色色，一些矛盾纠纷类的问题会引导到我这里进行问题梳理和解答。”

　　作为天台县人民调解协会的分会，信访调解中心每天都有一名和陆德贵一样的金牌调解员驻点调解。

　　《浙江省信访条例》规定，实行诉讼与信访分离制度。为此，天台县在设立信访调解中心的基础上，设立县联合接访中心法律服务站，引入律师参与接访，引导涉法涉诉案件通过法律途径解决，改变传统事权单位单一的接访模式，由“单一接访”转变为“多元联合”。

　　“在实际接访中，群众反映的诉求很多是邻里纠纷问题，比方说，双方因矛盾发生争执，甚至打架。这些问题难以通过信访途径得以解决。”天台县信访局局长奚尊士说，开展“多元联合”接访后，引入律师、调解员从法律法规、人民调解的角度进行专业调处，同时联系当事人所在乡镇（街道）共同处置，帮助上访群众理清信访与诉讼的区别，从而既让群众少跑路，又快速高效地解决一批初信初访案件。

　　推行“十日办结”加快办理效率

　　“你们的办理回复时间太久了，能不能快点？”“我们反映的问题什么时候能得到回复？”《浙江省信访条例》规定“一般事项办理期限30天”，但很多到天台县联合接访中心反映问题的群众希望诉求早点解决，要求加快办理速度。

　　“以信访方式反映的信访问题，大多事关群众的切身利益，等不及也等不起。”奚尊士说，天台县为此出台《天台县初次信访事项十日办结和依法规范审核工作规定》，规定明确：简单信访事项当场答复办理；一般信访事项，需要调查的，由《浙江省信访条例》规定的30天提速至10个工作日办结；疑难复杂问题的，按照《浙江省信访条例》规定的30天答复办理。

　　从30天到10天，减少群众等候时限，以最短时间回应群众诉求，群众满意了。在天台，初信初访案件只要诉求合理合法，当地信访部门和职能部门就以对待积案的态度倾力化解，努力实现群众信访“最多投一次”的目标。

　　强化督查督办盯牢问题解决

　　白鹤镇的丁某未按照村庄规划私自建造了6间临时建筑，被群众举报。天台县信访局交办给白鹤镇政府后，丁某自行拆除了3间，另有3间无偿提供给村里使用，暂未拆除。

　　“问题没有彻底解决，我们不满意，还要反映。”当地村民对这样的办理结果并不满意。在收到群众再次举报后，天台县组织相关部门进行实地督查，3间临时建筑最终被全部拆除。

　　在天台，收到群众反馈的意见后，天台县信访局会启动信访案件督查程序，将各事权单位未按期办结、办理不规范、群众评价不满意等问题的信访件，统一纳入督查库范围，分类分级督查整改，明确办理时限、验收标准，逐一盯死看牢、跟踪督办。

　　尤其是针对初信初访案件，该县信访局还会开展专项督查行动，对每一件初信初访案件，从交办、签收、受理、调查作出处理意见等环节进行全程督查。今年以来，天台县共自查督办信访案件65件，按期整改率达100%。