公交车是城市流动的风景线，穿梭在大街小巷，搭载乘客，为市民带来方便实惠的交通出行。“公交文明”是展示城市文明的一个窗口，公交车上乘务员的爱心和服务总能给人带来舒心的享受。

　　见到卢伟萍的时候，是9月26日上午10时，她值岗的902路公交刚完成一圈环线任务，回到位于椒江洪家的台州客运东站。

　　902路公交线路是贯通台州中心城区的一条主力运营线路，也是市区公交中仅剩的一条环线公交，线路全程50多公里，一圈跑下来要两个半小时左右。

　　公交进站后距离下一趟发车中间有15分钟的时间可以供902路的司机和售票员休息，之后又要开始两个半小时的工作状态。

　　卢伟萍在公交乘务员岗位工作了近10年，以前刚上岗服务的是901和902两条环线公交，三区公交融合之后，她被调配到椒江洪家东站上岗，从黄岩江口家里到单位，骑电瓶车要40分钟。

　　卢伟萍个子不高，但是和人一对话就带着笑脸，声音也是温柔的，看着就十分亲切，也多次被公交集团评为“服务之星”先进个人。

　　公交乘务员每天面对成百上千的乘客，她们既是城市文明的奉献者也是城市文明变迁的见证者。

　　休息时间结束后，记者跟随着卢伟萍搭乘902路公交车，一起看看城市公交文明的变化。

　　卢伟萍一上公交就走到乘务员专座旁边，戴上耳麦，一手抱着售票夹，一手扶着栏杆站立，立即开始提醒和报站。

　　在公交行驶的过程中，卢伟萍多数是保持站立的状态，即使旁边就是乘务员专座。“我们在乘客上下车时要站立报站，同时也要随时关注车上乘客的情况，站着反而更加方便。”

　　公交到站，乘客上车前，卢伟萍总是先一步站到门口，每一位老人上车或者乘客携带东西较多时，她都会立即伸手扶上一把。对于每位乘客，她都提醒：“人先坐好，买票可以稍后。”“下车小心台阶，注意后方来车。”

　　遇到不认路找不到地方的乘客，她会耐心地给其介绍下车后怎么走。

　　在服务乘客的过程中，卢伟萍也在服务细节上下功夫，做到“多看一眼、多说一句、多走一步、多帮一把、多一点体贴”。

　　随着台州文明蔚然成风，公交车上也经常上演着暖心的剧情，卢伟萍也见证了乘客文明素质的提升。

　　“以前，老人上车的时候，我们都要问一下有谁愿意让座，现在老人家一上车，很多人主动就站起来让座了。”卢伟萍说，乘客文明素质提升之后，公交司机和乘务员的工作和付出也更容易得到乘客们的理解和支持。

　　902路公交线路长，站点多。卢伟萍说，公交刚开始实施逢站必停，礼让斑马线时，车里赶时间的乘客就会嚷嚷起来，说耽误时间。“但后来，越来越多的乘客都能理解，不吵不喊，斑马线前的行人看到公交停下来也加快过马路的速度。”

　　当然公交车上的乘客形形色色，也有遇到一些不讲理，提不合理要求的。不过，现在乘务员不用默默忍受，而是有更多人站在一边支持。

　　“比如，有些乘客在车上吃东西，我们提醒之后，他大了嗓门要吵架时，车上别的乘客也会帮我们说话，‘这件事是你错了，你怎么怪到她’。”卢伟萍说，城市文明的提升让她在工作时感到更暖心。