8月份，台州市消费者权益保护委员会、台州市市场监督管理局联合开展百名神秘买家网店购物体验活动。近日，体验评价报告出炉，结果显示，七日无理由退货制度实施良好，仅3.5%的成功体验店铺未落实该制度。同时发现，经营资质信息不公开、不透明是被体验网商最主要问题，无法开具发票和售前咨询服务欠缺亦为消费者不满意之处。

　　18家网店未完成体验

　　据悉，目前台州在册的网店、网站共6.5万家，其中网店4.58万家。本次体验活动从9月中旬开始至10月初结束，选定了103家网店注册地在台州的网店为对象，招募到87位体验者对103家网店进行消费体验。

　　这103家网店覆盖椒江绣衣、路桥数码配件、黄岩塑料制品、临海眼镜、温岭鞋袜、玉环卫浴洁具、天台汽车用品、三门冲锋衣和仙居木制品9个台州特色产业。体验中，最终完成从售前咨询到售后退货完整流程的有85家，另有18家网店因无法联系或无交易商品等原因无法进行体验，体验完成率为82.52%。

　　未完成体验的18家网店中，有8家销售鞋袜、3家销售卫浴、3家销售冲锋衣、3家销售汽车用品、1家销售木制品。无法完成体验的原因一是体验者售前咨询无回复，二是网店实际销售产品不存在。

　　一些“僵尸”网店没有开展正常的经营行为，商品信息长期不更新或者商品信息与实际不匹配，更甚者只有网店名称而没有任何商品信息。如一家名为“松柏汽车用品专营店”的网店，店内无对应商品销售，只有一个嘉兴洗车的信息提示。

　　七天无理由退货制度实施良好

　　对于普通买家来说，只要买买买就行，但这次的87位神秘买家是带着任务去的，他们要完成19个小项体验评价项目，包括自然人第三方平台实名认证或个人信息是否醒目可查、是否在网店醒目位置公开营业执照信息或建立电子链接标识、在线咨询是否得到及时回复等。

　　按照总评价数85人来看，在设置项目中，自然人第三方平台实名认证或个人信息无醒目可查的有39人，没有在网店醒目位置公开营业执照信息或建立电子链接标识的有27人，在线咨询没有得到及时回复的有15人，没有发票的有24人，不能自选快递的有12人，没有按照约定时间送达的有6人，商品与商家描述不一致的有5人，不支持无理由退货的有3人。其他10个项目体验全部通过。

　　体验结果显示，经营资质信息不公开、不透明是最主要问题，其次是无法开具发票，第三是售前咨询无回复或回复不及时。

　　在85家网店中，只有3家网店没有履行七天无理由退货承诺。其中2家网店，体验者申请退货，经营者不予回应，也不受理；1家网店，以定制产品为理由直接拒绝退货，但实际上，此件商品并非一对一定制，而是属于型号匹配，不符合法律允许不予退货的范畴内。目前，对3家网店的上述行为，已作为线索，交由所在地市场监管局作进一步核查。

　　此外，在执行七天无理由退货制度的82家店中，退货赠送运费险的有49家店，货到退款完成率达到100%。由此可见，网店执行无理由退货承诺总体情况较好，体验者售后体验满意度高。