昨日，记者从台州市市场监管局了解到，今年截至10月31日，台州市市场监督管理局投诉举报中心通过现场接待、热线电话、网上投诉、来信等方式，共受理消费者投诉8451件，其中涉及网络消费的3060件，占总消费投诉量的36.2%，网络消费投诉的处理率95.1%，为消费者挽回经济损失21.38万元。

　　由于网络消费迅猛发展，网络也成为消费侵权案件多发领域，网络消费投诉量较2016年同期上升了67.03%，升幅明显。网络消费投诉主要集中在网购商品和外卖点餐、团购、拼团等网络服务上。

　　网购商品方面投诉的商品种类主要集中在服装鞋帽、汽车用品和食品三方面。服装鞋帽的投诉844件，占网络消费投诉总量的27.58%，位居第一。汽车用品包括汽车坐垫、脚垫等，投诉345件，占网络消费投诉总量的11.27%。食品类的投诉量是297件，占网络消费投诉总量的9.71%。广告宣传、商品质量和商品标识是引发网络消费投诉的主要原因，占网络消费投诉总量的87.25%。

　　随着网络外卖订餐服务规模不断扩大，外卖点餐方面的投诉明显增加。网络外卖订餐方面的投诉59件。投诉的主要问题包括一些食品存在变质、发霉等食品安全问题；送餐不及时，漏送或者送错；部分餐食外包装存在破损、食物撒漏、串味等问题。

　　消费者因团购服务既省钱又省心，通过微信、网站、app参加团购、拼团活动，随之产生了消费纠纷。网络团购服务的投诉42件，投诉的主要问题有：一是商家利用低价吸引消费者参团，发货商品以次充好；二是团购消费有一些限制性的条款，且在参团时并未事先告知，会造成消费者额外支出；三是一些餐饮、住宿等服务的售出数量远超服务接待能力，导致服务质量差、难预约；四是未事先说明情况下，商家在节假日拒绝消费或者要求加钱。

　　对此，市市场监督管理局表示，将加强线上线下一体化监管，针对互联网领域存在的侵害消费者合法权益的突出问题，加大执法力度，严厉打击消费侵权违法行为，依法规范网络经营者的经营行为，及时解决消费纠纷，增强网络市场消费信心，营造安全放心的网络消费环境。