老方（右）在耐心听讲，调解一起纠纷。本报记者陈 耿摄

　　在临海市杜桥镇，有一个“老方调解工作室”。一张笑脸，一杯热茶，让来访者携着怒意而来，带着笑容而去。“拉家常”式的谈话，“老娘舅”般的亲切，让来访者感到暖意融融。

　　多年来，“老方调解工作室”的成员们走家串户，捕捉社情民意，及时将纠纷化解在萌芽状态，累计调处矛盾纠纷886件，调解案件赔偿款两亿四千万余元。

　　有事就找老方

　　“有事就找老方。”在临海东部沿海片，似乎成了大家的口头禅。

　　“老方调解工作室”的老方，全名方建华，是原杜桥法庭退休的老庭长，为人正直、业务精口碑好，在当地颇有威信，从事人民调解工作30余年，有丰富的工作经验和社会经验。

　　四子二女各执一词，闹得八十多岁老父母无法安度晚年。今年3月，一场涉及到赡养父母的纠纷就是老方成功调解的。

　　其实，六名子女也并非不愿意赡养父母，而是其中有着各种各样的复杂原因。如何妥善安置好老父母?老方会同台州市人大代表邵先方、杜桥镇杜东村党支部书记陈兆德以及前王村党支部书记王跃志，和当事人一家齐聚一堂，为两位老人安度晚年化解纠纷。

　　在会议室，每个当事人各抒己见，都有充分的时间述说自己的观点。偶有人情绪激动，老方总能用一两句话四两拨千斤，进行安抚。最后，子女们也颇为动容，均表示放下过往，最终定下协议，为老父母的晚年幸福化干戈为玉帛。

　　深厚的法律功底、丰富的社会经验、娴熟的调解技巧，这些技能在老方手里融会贯通，总能谈笑间化解干戈矛盾。

　　“作为调解员，秉持公道是基本原则，化敌为友是工作艺术。”方建华说，作为一名合格的调解员，首先要把别人的事当作自己的事，别人才会信任你；其次要不怕辛苦，多方面了解事情的真相，以便做出正确的判断；最后在提出建议时，要考虑双方立场，提出中立、易接受的建议。

　　民情“诊疗室”

　　在“老方调解工作室”的墙外，挂着“和气化矛盾 真情解干戈”10个大字，这是调解工作室的工作宗旨，也是原则。

　　“调解工作室虽以我个人名字命名，但并不是我一个人的调解室，它只是一个代称，这种荣誉应该属于工作室所有调解员。”方建华说。

　　多年来，调解室不断吸收优秀的各级“两代表一委员”等作为特约调解员，加入到调解队伍中来，参与全镇重大的、复杂的矛盾纠纷调解。

　　如今，整个调解室已经有29位人民调解员，他们素质高，在当地都颇有威望，而且了解杜桥镇的方方面面。

　　“这些调解能手的加盟，既增加了调解员队伍中专家型调解员的比重，更重要的是通过‘以点带面’的效应，提升了杜桥镇人民调解工作的规范化水平。”杜桥镇党委副书记谢增说。

　　自成立以来，他们成功调解了塘岸、穿山两村因土地过割造成的矛盾纠纷案件、西峙村非法行医造成耽误抢救致死案件等几十个重大、复杂案件，有效地化解了社会矛盾。

　　多年来，进入调解室的纠纷案件种类繁多，大多都是非常棘手的案件。还有东部各镇、村、办事处移送过来，公安、派出所有关部门移送过来的重大纠纷。甚至两家企业上千万的经济纠纷，也指名要来这里调解。

　　“有话好好说，来了先喝杯茶。”这是“老方调解工作室”一贯的“待客之道”。两间办公室外，放着十多只开水壶，接待群众来访最多时，一次就用掉50多个一次性纸杯。

　　一杯水，滋润了心田，也拉近了群众关系。“这里即是‘调解室’，也是民情的‘诊疗室’。”当地百姓说起这个调解室，均夸赞不已。