医院的信息化建设涉及方方面面，各家医院一般都会在预约挂号、候诊、就医、检查、取药、付费等方面下功夫，不过，具体操作上，每家医院各有侧重点，各有特色。近日，记者对市区的两家综合医院进行了解，为读者展示这两家医院为患者服务的态度和做法。

　　台州市中心医院

　　“无线输液监护仪”可对输液出现空瓶情况进行自动报警，并自动停止输液，避免挂空和回血，避免患者紧张。智能信息化输液还能解决加床无呼叫器的缺陷，即便上厕所，患者也不用担心无法呼叫护士，因为市立医院在病区每个房间的厕所内都安装了无线防水按钮。

　　体验过智能输液的张先生说，以前一个人输液总担心自己睡着后出现挂空瓶和回血的情况，智能输液就可以解决这个问题，而且也不用扯着嗓子大声呼叫护士了。

　　自助办理出入院，方便！

　　2015年，台州市立医院投入使用出入院办理自助系统。这个系统是市立医院为住院病人提供入院办理、存预交款、出院结算等服务的自助操作系统。

　　自从有了这样的机器，患者再也不用眼巴巴地去窗口排队了，省事很多。

　　那么，如何办理自助入院？据介绍，在医生开具电子入院证，并由医生或病区护士安排床位后，可持门诊就诊卡和二代身份证到出入院结算自助机办理入院手续。

　　具体的流程包括：

　　点击首页“入院办理”按钮；

　　插入门诊就诊卡读取电子入院证信息；

　　将拟住院患者的身份证放入校验区，核对身份证、联系电话等信息；

　　点击充值按钮，支付预交款（可选用现金、银联卡或支付宝等任一种支付方式完成支付预交款）；

　　打印缴款凭证，完成入院缴费办理手续；

　　凭入院缴款凭证到相应病区护士站入住；

　　需要注意的是，电子入院证的有效时间有限，已填好床号的，保留床位有效时间为4小时。

　　记者了解到，自助办理入院患者类别均为“参考医保”，参保患者需在办理完入院手续后72小时内携医保卡（市民卡）或农保卡至住院收费处人工窗口转为参保状态。

　　同样，出院手续也可以自助办理。在医生开具电子出院证和护士完成校对出院带药和出院信息后，患者即可在出入院自助机上办理出院手续。医保病人需要在住院收费处工作人员协助下才能完成出院结算手续。

　　从170分钟缩短到79分钟

　　大幅减少患者消耗在医院的时间

　　去医院看病，常常遭遇“三长一短”问题，即挂号、候诊、收费队伍长，看病时间短。不过，如此效率较低的现状，随着“互联网+”时代的来临，不再是常态。

　　为解决病人就医“三长一短”问题，从2016年10月开始，市中心医院就成立项目组，利用质量管理工具价值流图，对病人的就医等待进行分析和改善。这是一种最早用于企业管理的先进管理工具，近年来逐渐用于医院的创新管理。

　　经过统计，市中心医院发现，来医院看病的患者平均要在医院里度过170分钟。也就是说，每个到市中心医院看病的人，都要花近3个小时的时间才能看好病离开医院。 能不能让这个时间缩短一点，让患者在医院里花费的时间更少一点呢？市中心医院集中了全院的力量对这个问题进行攻关。

　　医院把病人整个看病过程按照顺序分成预约挂号、候诊、就医、检查、取药到就诊结束，逐个环节分析病人等待时间和就医现状，找出病人就诊中每一段等待和浪费的时间。每一段等待和浪费的时间，医院都通过管理工具和信息化手段来进行改善。

　　为了病人减少就诊过程中的等待时间，医院先后开通微信、支付宝、诊间、扫码等支付方式，实现门诊与住院集中预约，开通影像云胶片不打印技术，手机自动查询各种检查与检验等线上服务，期间建立标准化服务规范，包括志愿者服务、诊间服务、信息服务、病人告知及评价服务规范助推项目组的进程。

　　经过项目组一年多的努力与实施，到市中心医院就诊的病人在院里消耗的时间减少了91分钟，患者在院时间从原来的170分钟缩短到79分钟。

　　服务的改善，最终换来的是患者的肯定和点赞。2017年6月，市中心医院患者满意度也上升到95.63%。2017年，市中心医院《利用价值流图分析改善病人等待》优质服务项目参加全国首届优质服务大赛，凭借为病友提供优质服务的热情、恒心和卓越的服务改善能力，“击败”了来自全国各地各行业的优质服务精英项目，总得分在所有参赛项目中排名第一，获得大赛一等奖桂冠。

　　“我们已经基本上把患者就诊过程中那些无谓的等待时间都‘消灭’掉了，剩下的都是医生接诊、治疗、医患沟通、患者接受检查等‘干货’。” 市中心医院副院长胡炜说。

　　门诊全流程一站式服务让患者少跑动

　　2017年，台州市中心医院开始尝试门诊全流程一站式服务，通过一年的努力，目前已出成效。病人预约后直接至诊间取号，候诊，可通过诊间、手机、自助机、扫码等方式实现支付，实现了一站式服务。

　　在市中心医院，目前已经实现预约病人挂号费与支付合并收费，授信病人可以先诊后付，其中授信额度为门诊600元，住院2万元。授信结算的患者，医保部分能够自动扣除，余额则通过诊间自动扣除、微信、支付宝、自助机、扫码进行支付。

　　这样一来，患者人均付费次数明显下降，以2017年6月为例，患者人均付费次数从3.18次降到1.54次。

　　看病就诊，做辅助检查是常事，传统的方式是多点预约模式，也就是说，做B超要去B超点预约，做CT又要去另一点预约，对于要做多项检查的患者来说，多点排队，多点往返是不可避免的。为了帮助病人节约时间，市中心医院对这个环节做了改进。改进成集中预约模式后，患者只需要在一个点上集中预约，然后直接到点检查就行，还能实现诊间自动预约，方便了不少。

　　台州市立医院

　　智能输液无铃声，睡着输液也不用担心

　　早在2015年，台州市立医院自主研发的一套智能信息化输液系统就已投入使用。

　　这套系统是一种智能输液无铃声的系统，整个输液流程采用信息化管理，从输液接单、刷卡、配药到核对输液，全面实行信息化核对、无线输液监护。每个输液座椅旁边均配备了专门的“输液报警器”，患者仅需按下按钮，护士手上佩戴的腕表便会震动响起，并显示需要服务的座位。护士手持PDA，扫描病人标签和药袋标签核对后完成输液换袋。而且，因为全程没有铃声，也能保证输液患者充分休息。