爱旅游的人越来越多，随之而来的投诉维权等相关事件也逐渐增多。

　　昨天，记者从市旅游监督管理所获悉，今年上半年，全市共受理各类旅游投诉124起，为游客挽回经济损失71904元，投诉量和理赔金额比去年同期分别上升了121%和662%。

　　上半年旅游投诉结案率100%

　　相关数据显示，目前，全市有69个国家A级景区，去年全市共接待国内外游客首次超过1亿人次，达到1.03亿人次，同比增加15.2%；实现旅游综合收入首次突破千亿大关，达到1133.34亿元，同比增加18.3%。

　　在这样的背景下，保护游客的旅游权益很有必要。对于全市的旅游投诉案件，市旅游监督管理所基本都能及时反馈并进行调解处理。

　　该所最近新出的半年报数据显示，全市1至6月份，共受理各类旅游投诉124起，结案124起，未结案0起，结案率100%。 为游客挽回经济损失71904元，投诉量比去年同期（56起）上升121%；理赔金额比去年同期（1069元）上升662%。

　　其中，旅行社被诉59起，占总投诉量的47.6%；景区被诉38起，占总投诉量的30.6%；酒店被诉10起，占总投诉量的8.1%；其他类投诉17起，占总投诉量的13.7%。

　　例如，3月，浙江华夏国际旅行社有限公司被投诉，游客认为旅行社一开始报团时就存在欺骗，还有导游态度恶劣，未尽职。通过协调，华夏同意赔偿500元，投诉人表示满意。

　　还有5月22日浙江台运国际旅行社有限公司安排的一场泰国清迈之旅，游客投诉，自己多加了300元团费升级当地5星酒店，实际入住却没达到这个标准，跟快捷酒店没区别，认为该旅行社欺骗游客。经调查，浙江台运国旅为游客安排的住宿酒店为合同约定的网评4钻酒店，关于游客对住宿条件不满的问题，双方经协商，由台运国旅支付每位游客100元作为补偿，共计1000元。

　　同时，该所还通过在线接听和电话解困以及微信公众号解答的方式，上半年共化解了357余件游客疑难问题。

　　而对于台州人数众多的老年旅游群体，在上半年开展的“关注银发·旅游维权进社区”主题活动中，该所一共联系和走访了18家社区、散发普法资料18800件、现场受理的各类旅游咨询、投诉达452件，其中赴老年大学、老年夜校等单位开展的普法培训课达9场之多，取得了良好反响。

　　“我们还针对一定时期内在台州旅游市场暴露出来的‘乱象’开展‘预警’工作，通过管理公告、警示披露等方式，为旅游经营者和旅游消费者提供真实、准确、实用的服务信息。”该所工作人员说。

　　将旅游投诉监管转向全程监管

　　在取得一定成效后，市旅游监督管理所联合各县（市、区）将根据全省旅游市场整治总体部署，开展旅游违法专项打击行动，通过对典型案件的办理起到震慑边缘和高危行为的效果。

　　同时，充分利用旅游质监联合管理合作机制，开展对重大节假日前夕的“大检查、大整治”活动。

　　“旅行社、星级酒店等是旅游投诉的主要对象，我们将通过完善各项管理机制、创新工作方式，来丰富旅游质量监管手段，约束企业守法经营、诚信经营。”市旅游监督管理所工作人员说，完善各项监管制度，要进一步细化市场检查、行政执法、旅游投诉、质保金管理等方面的工作制度，使各项工作做到有章可循、有法可依。

　　值得一提的是，下半年，我市将尝试创新旅游质量监管方式，充分利用社会各种资源对企业服务行为进行全方位的监督，建立、完善科技信息化条件下的实时监控体系，实现旅游行业服务质量监管向旅游目的地综合性服务质量监管的转变，从重视旅游投诉监管向旅游全程监管的转变，从单一旅游部门监管向多部门联合监管的转变，形成多维度监管模式和服务质量倒逼机制。

　　该工作人员称，他们将持续做好平台搭建工作，通过标准考量、消费评价等方式，将一些优质企业和品质产品推荐给广大旅游消费者，并在日常管理中实行“年度免检”政策，放手企业，鼓励自律，改变从一而终的政府保姆式管理，使旅游企业牢固树立依法经营、诚信经营的观念，促使他们更加注重质量、品牌、形象和声誉，自觉遵守国家各项法律法规，共同维护好旅游市场秩序。