“福奈特干洗店太黑心，应该把这样的商家清理出市场。”昨日，在台州市府大道福奈特干洗店（下称“福奈特”）门口，市民王先生向本报记者投诉，情绪激动。

　　消协：福奈特干洗店投诉不少，但很难调解

　　王先生告诉记者，2018年3月份，他在香港买了一件品牌为MONCLER的黑色羽绒服，花了1万多元。

　　2019年1月12日，王先生将羽绒服送到福奈特干洗。“我以前在这充了钱，还有七八百元的余额，所以就把衣服送到了福奈特。”王先生说，当时福奈特的店员收衣服时，很仔细地检查了衣服情况，看到羽绒服的后摆有两个小洞，在双方互相确认好后才收的衣服。

　　1月15日，王先生来取衣服。“我看到衣服时，发现衣服上面到处都是羽绒。也因为这样，我才仔细检查了衣服，发现衣服的袖口处被洗褪色了，一个地方还破了。”王先生说，当时店家是承认把衣服洗破洗褪色了的，还说会把衣服寄到黄岩的店里去处理，看看能不能染色。“过了几天，我又去拿衣服。福奈特没经我同意，直接把衣服染色了，而且染上去的颜色与衣服本身的颜色有差异。”

　　王先生说，针对破洞的处理，福奈特说换块布补一下，这让他很难接受。“这衣服，我总共就穿了几个月，价格也不便宜，褪色加上修修补补，这衣服我还能再穿吗？”

　　多次协商未果，福奈特不配合调解

　　王先生说，为了此事，他与福奈特多次协商未果。“后来他们就不承认这洞是他们造成的了，开始耍赖了，还说当时收衣服的工作人员辞职了，就是不肯赔付。”王先生说，无奈之下，他拨打12345热线进行投诉。“前几天，市市场监管局开发区分局的消协工作人员出面调解，可到了约定的时间，商家没有来，工作人员打电话给商家，商家连电话也不接。”

　　昨日，记者陪同王先生来到福奈特。福奈特的工作人员表示，相关负责人不在。记者现场拨通了福奈特台州大区经理的电话，对方表示，等她过几天回店里再处理此事。

　　随后，记者来到开发区消协。相关工作人员告诉记者，从2018年1月份至今，该局接到有关福奈特的投诉共8件，几乎全部未能协调解决，所投诉的内容有：衣服被洗褪色、被染色、被洗坏、脱胶、金属扣丢失等等。这位工作人员说：“其他干洗店的调解都还比较容易解决，就是福奈特这家干洗店，态度一直很强硬，基本都是协调无果，消费者很难索赔。”

　　消协：证据难固定，干洗索赔难

　　此前，本报曾报道过消费者在干洗店发生的多起消费纠纷，常常遭遇索赔难。对此，开发区市监分局消协工作人员告诉记者，消费者索赔难，主要是因为证据难固定。“协调过程中，矛盾点都集中于衣服上的‘问题’到底是谁造成的，商家矢口否认，消费者又难有确凿证据，最后因为索赔金额问题，往往难以达成一致意见。”

　　在此，开发区消协提醒广大消费者，为了避免纠纷，在干洗衣服时，应尽量选择规模较大、信誉较好的干洗店；送洗时要仔细填写收衣单据，认真检查送洗衣物是否有破损、色差等，双方认可后在收衣单据上标注清楚；取衣时要认真检查，发现问题当面提出，以免出现纠纷后“维权难”现象的出现。

　　“此外，贵重衣物尽量选择保值精洗的方式，一旦衣物在洗染过程中因损坏而丧失穿用价值或遗失，经营者可以按保值金额全额赔偿。”该工作人员说。