信访工作事关群众切身利益和社会和谐稳定，是送上门的群众工作，也是一座城市社会治理现代化水平的体现。昨天上午，全市信访工作会议召开，总结了2020年信访工作情况，并为今年信访工作的开展指明方向。

　　构建良好信访生态要从源头抓起。去年以来，以群众信访“最多跑一次”改革为统揽，“清初访、查重访、化积案”等创建工作快速推进，我市信访生态持续向好，全市信访工作考核再次蝉联全省第一，实现“五连冠”就是最好的“成绩单”。

　　我市信访工作所取得的优异成绩，得益于全市信访系统遵循“清初访、查重访、化积案”的工作主线，将信访接待、处理的每道“关口”落到实处的实际做法。去年，全市共办理初次信访事项19.6万余件，按期受理率、按期转交率、按期告知率、按期答复率四项指标均居全省前列。

　　作为让老百姓遇到问题能有地方找说法的“矛调中心”，是矛盾化解的“终点站”。去年，全市信访系统积极推进县级“矛调中心”建设，目前，已建成一类中心7个，二类中心2个。

　　信访工作能解决问题，更要把问题解决好。去年，我市在全省首创满意度智能机器人回访功能，并全面开展12345来电不满意件数梳理重办工作，提升群众满意度。同时，各级领导公开接访的模式，也让信访工作“破开”新局面。去年全年，县级领导接访群众975批次，开展信访代办7792件，化解7628件，有效推动了群众信访“最多跑一地”和“最多跑一次”。

　　在“十四五”开局之年，我市信访工作也将持续深化改革进度，全面完善“矛调中心”运行、“市、县、乡”三级信访联席会议和领导下访接访“三项机制”，进一步营造良好的信访生态，为建设新时代民营经济高质量发展强市提供保障。