温州网讯 “真没想到，现在港澳再次签注可以网上申请，快递送达，我一趟都不用跑，太方便了。”日前，瓯北周先生对永嘉县公安局出入境管理大队推出的服务赞不绝口。

　　永嘉县公安局出入境管理大队以“最多跑一次”改革为契机，做强网上平台、做优办事流程、做深服务手段，实现了出入境管理业务的“零投诉”，连续三年被省公安厅评为全省出入境一类文明窗口。

　　做强网上平台，放大“互联网+”效应

　　永嘉县公安局出入境管理大队以“互联网+政务服务”为切入点，将办证大厅“搬”到微信平台。对“永嘉公安出入境”微信公众号进行全面升级，增设“办证进度查询”“网上办证”“在线咨询”“投诉建议”等功能模块。依托微信公众号，该大队开通了往来港澳通行证再次签注申请网上业务，并引入支付宝、中国邮政EMS等第三方平台，提供“网上申请、在线缴费、快递送达”一站式服务，实现“只需指尖一点，证照寄到家”的“零跑趟”微警务服务新模式。

　　除提供现金、POS机刷卡等多种支付方式外，该大队还开通了在线支付功能，办证群众只需扫描二维码即可完成业务缴费。

　　优化流程，让“群众等”变为“自助办”

　　同时，该大队还从减环节、减材料、减前置入手，在确保业务规范办理前提下，合理安排岗位工作流程，建立容缺受理机制。对于符合办证法定条件但材料不齐的情况，通过对办证人员信息预采集，允许办证人或委托他人稍后补送，同时开通快递接收服务，由办证人将所缺材料寄送到窗口，真正实现“最多跑一次”。

　　该大队增设了2台24小时自助受理签注机，开通网上缴费通道，实现业务申请从“群众等”变为“自助办”，使窗口排队等候人数减少50%以上。另外，实行周六无休、错时服务，推出“预约服务、延时服务、上门服务、电话服务”等举措，满足群众不同需要。

　　窗口服务好不好，办事群众来打分

　　永嘉县公安局出入境管理大队采取多种措施，积极推行“一站式、快捷化、无障碍”服务。如在出入境接待大厅设置咨询岗、办事公开栏、投诉箱，张贴监督电话、业务办证流程、事项清单、服务指南和服务承诺；安排大厅导办人员，设置明显的流程导办标志；装配窗口服务评价器，对窗口工作人员的服务态度进行实时评价，并将评价结果作为其年终评先评优的重要依据。

　　另外，该大队还依托微信开通在线咨询服务，增强警民互动，为涉外企业、办证群众及境外人员搭建无障碍交流平台。