随着网购越来越普及，快递行业也迅猛发展，这其中也产生了许多矛盾。例如需要送达给客户签收的包裹，由于客户不在家等原因，无法当面验收签字，许多快递员会将包裹放在保安室让客户自行取走，但这期间包裹损坏或丢失责任该如何界定？最近，市民李先生就和申通快递公司为此杠上了，李先生一纸诉状将快递公司告上法庭。

　　市民状告快递公司送达不规范

　　近日，市民李先生向瓯海法院提起诉讼，将温州申通快递公司告上法庭。李先生表示，自己于11月13日在网上购买了体育用品，和商家约定送货到家，并在订单上着重留言。当日下午4时许，卖家通过申通快递发货，11月15日快递抵达温州，但申通快递的快递员却拒不送货上门，而且态度恶劣。李先生两次打电话和快递员沟通，对方均表示，要么让李先生到楼下保安室要么到快递服务点亲自取货。

　　“此前我的快递放在保安室曾丢失过多次，因此我之后都是让人送货上门签收，而且按照相关法律规定，快递公司在送快递时就该送上门让我验收签字。”李先生表示，快递放保安室不仅容易丢失，而且一旦寄错或货物损坏，没了验收环节将产生很多麻烦。最终，李先生只能拒收快递，随后将快递员所属快递公司告上法庭，要求赔偿经济以及精神损失5000元。

　　昨天，记者从瓯海法院证实，目前该院已经正式受理此案。

　　派件服务不规范容易引发纠纷

　　记者了解到，根据我国2013年3月1日正式实施的《快递市场管理办法》第十七条的规定：经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。

　　根据该条例的规定，如无特殊约定，快递送达都应当面签收。但实际情况是，快递业务量大、收件人不在家等多方面因素，导致将快递存放保安室成为普遍现象。

　　市民陈女士告诉记者，“现在，有的快递员会发短信通知我去保安室领取，有的直接放在专用快递柜，有的则根本没有通知我，这一旦出现包裹丢失或包裹内物品损坏等纠纷，就比较麻烦。”

　　一位顺丰快递的工作人员告诉记者，他们通常会送件上门让对方签收，但客户不在家时会让他将快递送到保安室。“这时候我们都会电话录音或保留短信内容作为证据，视为对方主动放弃签收的权利，一旦物品丢失我们将不承担赔偿。”但他表示，一旦包裹内物品出现运输方面的损毁而不是丢失，快递员仍难以免责。

　　快递公司明知存漏洞却很无奈

　　“作为快递服务公司，我们也在想各种对策来规范送达上门环节的规范，但一方面是因为客户自身不能及时签收的原因，另一方面是由于快递人员素质参差不齐，也存在个别快递人员为了送达效率而偷懒违规的行为。”昨天，温州申通公司的一位负责人孙先生告诉记者，目前快递行业普遍存在未送达签收的现状，包括现在许多小区中出现的寄件箱，虽然包裹的安全性得到了保证，但由于缺少签收环节，出现包裹内物品损坏或数量差错等问题，也无法确定责任归属。

　　他表示，目前温州申通每天要送达的包裹达五六万件，每个辖区的快递员一天要送达的快递有几十甚至上百个。“我们也知道将包裹送到客户手中，开箱验视并签收将会避免许多纠纷，但在实际操作中往往很难实现，快递员每天要送那么多快递，让快递员送快递时都要等顾客回家当面签收，在目前来说几乎不可能实现，对此我们也十分无奈。”

　　孙先生表示，他对于李先生状告申通公司的具体案情并不了解，但无论案件的最终处理结果如何，正因为有了李先生这样的顾客，才能督促快递公司和快递服务更加规范。