共享雨伞

　　继共享单车后，共享伞、共享充电宝等产品纷纷面世。去年12月，温州平宇文化传媒有限公司就率先在温州市区投放共享伞设备100台，共计3000把共享伞。

　　然而，日前，市民柯先生反应，称自己使用共享伞后，遇到退不了押金、余额等问题，且对方的客服电话也无人接听。

　　消费者：

　　押金、余额退不了

　　客服电话也无人接听

　　3月7日是个雨天，出门没带伞的柯先生，在市区宏国大厦的“平宇”共享伞设备上借了一把共享伞。柯先生说，在扫码进行注册后，他按照提示支付了60元押金和1元余额后，成功借出了一把共享伞，之后在半小时之内将伞归还。

　　按照该设备提示，半小时内是免费的。柯先生在还伞后，打算申请退押金和余额。柯先生称，当时他只在微信小程序页面上找到了退押金的按键，却没有找到退余额的按键，就先申请了退押金。

　　由于一直收不到退款，柯先生尝试拨打了共享伞设备上标注的客服电话，但拨打了几次都无人接听。

　　柯先生称，截至昨天上午，他还没收到押金退款。

　　商家：

　　工作有疏忽

　　将完善功能和服务

　　根据柯先生的投诉，记者尝试拨打了共享伞的客服电话，结果也是无人接听。辗转之下，记者联系到了温州平宇文化传媒有限公司的相关负责人潘先生，就柯先生的投诉反映后，约定在市区开太百货的共享伞设备前进行体验。

　　记者通过扫码、支付押金、充值余额等环节后，借出了一把共享伞，并在半小时内进行了归还，然后申请退押金，押金就退回来了，但1元余额却找不到点击退款的按键。

　　对此，潘先生表示，目前，共享伞设备还在试点阶段，功能和服务都还在完善中，目前共享伞的微信小程序只支持退押金不支持退余额，押金是申请退款后，基本能马上到账。

　　潘先生请后台工作人员核查了柯先生的借伞记录，发现其还伞实际上没有成功，才导致申请退押金没有成功。

　　潘先生表示，共享伞的微信小程序没有余额退款功能，不表示不能退，用户可以通过联系客服电话说明情况后申请退款。

　　对于柯先生及记者先后拨打客服电话都无人接听的情况，潘先生表示，这的确是工作人员的疏忽导致，因为在通常情况下，即便工作人员没能及时接听也将在事后短信回复。今后，他们将进一步完善共享伞的功能和服务。同时，他提醒用户，还伞时，一定要听到还伞成功的提示音后再离开，如遇到问题要及时与他们联系。

　　经后台工作人员处理，昨天下午，柯先生已经收到了退款。