今年第一季度市旅游业服务质量投诉情况近日发布，旅游者对全市旅行社、景区、星级饭店的25件有效投诉中，投诉服务态度问题的有12件、收费问题的6件、合同违约问题的3件、其他各类问题占4件，投诉数量同比增加25%。

　　在市旅游质量监督管理所受理的这25件有效投诉中，旅游者投诉旅行社的主要内容：一是游客因自身问题要求退团引起纠纷；二是因签证问题造成游客不能成行；三是旅行社未按合同约定履行义务，导游服务态度差，服务质量下降。景区方面引起旅游者投诉的方面主要集中在：景区服务操作不规范和景区工作人员服务意识薄弱；景区管理引起游客不满；景区收费问题；景区的厕所卫生问题。

　　这25件有效投诉中，有12件投诉旅行社：1、温州市辰飞国际旅游服务有限公司(1件)；2、温州百信国际旅游有限公司(1件)；3、温州市有家国际旅游有限公司(1件)；4、南京途牛国际旅行社温州分公司(1件)；5、温州远东国际旅游有限公司(1件)；6、同程国际旅行社有限公司温州分公司(2件)；7、瑞安中国旅行社(1件)；8、温州海外旅游有限公司(4件)。

　　这25件有效投诉中，有13件投诉景区：1、雁荡山景区(5件)；2、文成铜铃山景区(1件)、百丈漈景区(2件)、月老山景区(1件)；3、乐清中雁荡山(1件)；4、永嘉楠溪江景区(1件)；5、鹿城江心屿景区(2件)。

　　市旅游质量监督管理所透露，这25件有效投诉目前均已结案，为游客挽回经济损失6650元。