快递哥在浦发小区的快递柜前设置好后下单，其间没有告知收件人。文盈 摄

　　温州网讯 5月1日，《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式施行。对于目前快递员随意将快件放在快递柜或代收点的做法，《条例》明确规定快递企业应当将快件投递至约定的地址，收件人有权当面验收。也就是说，不告知收件人就把快件放到自提柜是违规行为。

　　《条例》施行第一天，快递员对新规的知晓度如何？真正实施起来有什么困难？行业协会有何措施促进《条例》落地？记者昨天就此进行了采访。

　　调查：10个快递员仅2个对新规知情

　　5月1日下午，在谢池商城，一位快递小哥骑着摩托车驶入，停在丰巢快递柜前。只见他依次拿下三个快件，点开快递柜上的“存件”，设置好取件时间和通知短信后下单，其间没有告知收件人。整个过程不到2分钟。

　　在浦发大楼E邮柜前，先后有多位快递小哥过来。同样，大部分快递员都未事先联系收件人。由于该处E邮柜较小，被放满后，快递员会将快件卸在快递柜一旁，并通知取件人。

　　快递哥小金告诉记者，平时大都会将店铺门面的快件送件到户，而小区内大都是熟客，用快递柜短信通知后，大家会自己到快递柜取件，无须电话告知。

　　当天，记者来到浦东小区、谢池商城、墨斗小区等丰巢、速递易、E邮柜处，随机采访了送件的10位快递员，几乎所有快递员都做不到事先打招呼。在记者询问是否知道《快递暂行条例》实施，快件不告知而放自提柜属违规时，其中有8位快递员表示不知情，仅有两位表示公司已下发过通知。

　　快递员：逐个联系耽误送货时间

　　在快递员看来，设置智能快递柜，初衷就是为了方便居民收件、取件，况且快递员使用快递柜已付过费用，再打电话通知不仅增加费用，还耗时间。每个快递公司基本上都规定当天件当天送完，有滞留件会被扣工资。

　　快递员宋师傅在石坦大厦附近送货，记者告知该新规后，他连连摇头，认为新规“不切实际”。他说：“每天约200件包裹，每个电话至少一分钟，光打电话就要耗费几小时，一天根本完不成任务量。送货到户时，货品堆放在小区门口，还容易丢件。”

　　在安平大厦附近送快递的张师傅算了一笔账：“快递员计件算工资，每个快件8角钱，本来每天可以送两三百件，如果每个快件都要打电话，那每天只能送100件。一天挣80块，真不够养活自己。”

　　秦师傅拥有5年快递从业经验。他认为，快件到了发个短信几乎成了“行规”。“有时候我打电话，他们反而让我直接发短信就可以了。”秦师傅说，大部分收件人平时都在上班或上学，不想受到快递电话的骚扰。

　　消费者：曾因事先未联系被送错快件

　　对于不少快递员不打招呼直接将快件送到快递柜的现状，浦发小区的林先生有怨言。不久前，林先生在网上买了一件价值200元的书架，等待了一段时间没还未收到取货通知，但查看淘宝物流却发现，货品已被签收。“联系过快递小哥后发现，他竟送到别的小区了，前后又折腾了三天才最终拿到手。要是小哥送件前提前询问，就不会产生这样的问题。”

　　家住解北大楼的王女士认为，快递柜既方便又能保护隐私、安全，“快递员送件的时间，往往是我们的上班时间，除却需要验货的生鲜或较贵重的物品，还是放到快递柜比较方便。”

　　谢池商城的70岁住户李女士则抱怨，不会使用快递柜，每次下楼请年轻人帮忙拿快递十分麻烦。

　　建议：

　　消费者下单前填写是否需送件到户

　　行业制定自律条例提高好员工派费

　　记者了解到，在《条例》实施前，市邮政管理局已组织温州27个快递品牌的区域负责人对《条例》内容进行培训。就快递员目前对《条例》知晓率还不高的问题，他们还将开展5期一线快递员培训班，督促《条例》内制度落实。

　　“《条例》中虽然没有对不投递到户做出处罚规定，消费者也可投诉维权。”市邮政管理局市场监管处处长潘毅说，因未送件到户对消费者造成较严重损失的，将对企业进行3000元—50000元的罚款。

　　温州韵达鹿城区鞋城公司负责人戴军建对《条例》非常“上心”。“第一次发现快递员违规的，将给予警告处分，第二次违规将实行不低于50元的罚款，第三次违规公司将直接开除快递员。”他说，目前已有快递员因为更加严格的规定提出辞职。

　　鹿城圆通公司时代广场分部负责人张经理认为，《条例》势必会增加快递员的时间成本和其他压力。

　　对此，潘毅表示，快递行业正面临“快捷服务”与“优质服务”两难问题，各方正试图寻找一个平衡点。一方面，需要引导消费者对快递企业多些谅解，例如建议其在下单前备注是否需要送货上门，另一方面，正积极对接小区建立快递专用房，缓解快递滞留压力。

　　市快递行业协会秘书长申屠潇峰介绍，接下来将推出《温州市快递行业自律条例》，并且通过制定激励机制，提升快递员积极性，“例如当月破损、遗失件数为零的快递员，可对其提高派费。”