温州网讯 原本定在11月25日搬新家，连酒席都预定好了，没想到新家的空调安装出了问题，不仅需要维修，还要拆除部分已安装好的客厅吊顶。因为这事，导致无法如期搬入新家，预订酒席的定金也打了水漂。”11月26日上午，市民方女士与安装公司就相关维修、赔偿事宜协商无果，向温州晚报《合力维权》栏目求助。

　　消费者投诉

　　空调安装出错 无法如期搬家要索赔

　　方女士的新家在龙湾奥体城。方女士说，今年7月，她在市区牛山北路的某品牌空调门店购买了一套“一拖三”的空调，并且由门店指定的安装公司进行安装。安装完成后，空调一直没有使用过。上周，她请安装公司的工作人员来对空调进行调试，结果发现空调无法正常运行。经检查，是空调在安装环节出了问题，安装工人将两根铜管的位置装反了。

　　方女士说，安装公司的工作人员提出维修，但要拆开部分客厅吊顶。这样在她看来，会破坏新家的装修，导致她无法如期搬入新家，甚至原先为搬新家预订的酒席而支付的定金也因此打了水漂。而且，她和家人现今是在外面租房子居住，如果不能如期搬入新家，会导致额外的租金产生。

　　考虑到种种损失，方女士向安装公司索赔，要求其不仅要负责维修空调及恢复吊顶等费用，还要额外赔偿其租金、误工费等，共计3万元。方女士表示，目前双方处于协商未果的状态。

　　安装公司回应

　　承担维修空调及恢复吊顶费用

　　昨天，记者根据方女士提供的号码，联系上了该空调安装公司的工作人员张先生。张先生表示，方女士新家的空调之所无法正常运行，问题的确出在安装环节，是安装工人失误将两根铜管位置装反了。对此，作为安装公司绝没有推脱责任，一定会负责对方女士的空调进行维修。而此次维修的确需要拆除部分客厅吊顶，但是需要拆除的面积并不大，需要在天花板打一个40厘米乘40厘米的洞，且完成维修后，他们也一定会负责恢复。

　　张先生表示，就他看来，此次维修虽然给方女士造成了不便，但是不会直接导致其无法搬入新家。因此，就方女士提出的相关租金、误工费等索赔要求，他们无法答应。

　　就安装公司这一说法，方女士表示不认同。她认为拆除吊顶进行维修，在施工维修阶段搬新家不合适。另外，即使重新修复后，至少也要一段时间通风，才能居住。

　　不过张先生表示，如果方女士坚持这些索赔要求，他建议双方可以通过司法途径来解决。

　　律师说法

　　需要从事实等几个方面看

　　晚报读者律师顾问团成员、浙江光正大律师事务所副主任、温州市青年律师之星严恒系律师表示，此事需要从事实、赔偿范围、赔偿主体三方面来看。

　　1.关于事实：根据双方描述，张先生承认问题是由安装工人将铜管装反导致的。故对空调安装问题的事实无争议。

　　2.关于赔偿范围：空调安装出现问题，维修责任是无法避免，必须承担的。对于方女士所提出的赔偿相关租金问题，应以维修空调的实际情况而定，如果维修空调所破坏空间较大，恢复时间较长，导致方女士无法入住，则方女士可以要求赔付一定租金。如果空调维修所破坏空间较小，恢复期较短且不影响入住，则方女士所要求的赔付租金较难得到支持。关于误工费，由于空调安装问题与误工之间无必要紧密联系，要求误工费的要求于法无据，较难得到支持。

　　3.关于赔偿主体：方女士在空调店购买一套“一拖三”空调，实际上是与空调店家签订了一份空调买卖合同，空调店家附有为客户安装空调并保证空调正常使用的义务，现因空调店家履行安装义务过程中对客户造成损失，应当负赔偿责任。空调安装公司作为损害主体，应当对造成的损失承担赔偿责任。

　　另外，记者联系了温州市家用电器协会，该协会秘书长董翻身表示，他们已知道这起纠纷，并且该安装公司是他们的会员单位，也表达了愿意负责的态度，只是赔偿等事宜协商未果，作为协会，接下来会出面协调此事。