温州网讯 昨天，温州市信访工作领导小组办公室联合市考绩办发布《关于10月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报》。10月份12345政务“效能指数”也同步发布。

　　市信访工作领导小组办公室有关负责人介绍，市12345“效能指数”已列入市委对各县(市、区)、功能区(产业集聚区)和市级各单位考绩内容之一。同时，根据市纪委加强对市级各单位和各县(市、区)效能监督日常动态考核要求，每月12345政务热线办理情况列入万人评市直机关中层处室和县(市、区)基层站所考核评价。希望相关单位加大对群众投诉问题的查处、化解力度，扎扎实实为群众排忧解难。

　　回访核实率提升 其余三率与上月持平

　　据统计，2018年10月份，温州市12345政务热线共受理群众来电113024件，交办重点问题19226件，群众诉求办理共涉及77个单位。

　　比较9月份的“四率”，10月“四率”中有“三率”变化不大，回访核实率大幅提高。办件按期办理率在连续两个月99%的稳定基础上稍稍有所上涨，为99.93%，按期办结率从99.72%下降到99.69%，群众满意率为从96.68%下降到96.07%。

　　记者了解到，在上一期“效能指数”中，回访核实率有所下降，到了本月，从95.56%大幅提升为99.85%。工作人员介绍，回访核实是通过短信、电话等形式向群众核实办理情况，是了解承办单位是否认真办件、是否重视群众诉求的重要途径。上一期部分单位仍存在不够重视或没有认真做好回访核实工作，近一个月来，12345政务热线紧盯回访核实工作，加大对答非所问、避重就轻等未办结件的督办力度，本月回访核实率上升是承办部门重视配合的有力证明，也是今后持续提升办件质量的重要环节。

　　逾期件减少 半年来满意率均超96%

　　在10月份的《温州市12345政务热线办理“效能指数”考核表》上，共有逾期件13件、未办结件54件、不满意件43件，逾期、未办结件相比上月减少6件、1件，不满意件比上月增加2件；优秀办理件1件，承办单位为市公安局。

　　每月定期考核，定期发布效能指数，记者发现，群众满意率从今年1月的86.4%上升到本月的96.07%，且近半年来均处于一个稳定区间，保持超96%的水平，直观反映出承办部门回应市民诉求的效能在逐月提速。

　　政民互动典型案例>>>

　　温州市公安局

　　贴心服务让群众办事顺畅无阻

　　柯先生反映，他是瓯海区104国道慈湖段170号小牛电动车商家，10月8日当地派出所通知辖区内电动车商家去办理电动车上牌事宜，但他并未接到通知。当日下午他到派出所咨询，一名工作人员表示其可与隔壁的“爱玛”电动车共用账号，办理店里的电动车牌照。10月18日，他了解到辖区派出所已不再办理电瓶车上牌事宜，上牌事宜现归属电动车协会，后向协会递交材料，但被告知已过时限，无法办理。

　　该件交办后，瓯海开发区派出所立即进行核查。经了解，开发区派出所前期在辖区内进行电动车销售点上牌试点工作，根据各商家的销售点位及电动车销售情况选定5个商家进行试点，柯先生电动车销售点没有被纳入试点。因试点工作涉及瓯海区公安分局与电动车协会、业务公司等单位的职能调整，除试点商家外，其余申请的商家全部暂停办理，故不能立即将反映人的商店纳入，工作人员向他耐心解释，同时积极向上级反映其诉求，催促各单位尽快办理好各项工作衔接，及早让电动车销售单位带来更便利的上牌途径，方便群众。

　　10月23日，瓯海区公安分局、电动车协会、天地人公司三方确定完成上牌交接及系统、账号开发工作，开发区派出所立即电话联系柯先生，告知其可到电动车协会办理上牌申请的相关事宜。柯先生担心申请无法顺利通过，派出所诸副所长陪同柯先生前往电动车协会，与协会工作人员进行沟通对接，打消柯先生的心理顾虑，为其成功注册该项业务。