温州网讯“1天内就完成用水报装业务办理，在以前都要等5天左右，既方便，又快捷，真是帮了我们大忙了。”温州市锐捷科教设备有限公司的工作人员感激地说。

　　原来，为了帮助该公司尽快实现项目落地生产，公用集团下属自来水公司的工作人员多人协同合作加班加点完成该企业用水申报的各个申报、审批环节，当天受理了业务，第二天就完成了业务办理，大大加快了通水的时间。

　　这种“既方便又快捷”的办事风格，源于自来水公司正在推行的“321”工作方法。“1”是指企业用水报装业务的申请材料减少为1份，即只需要提交企业的房屋权属证明；“2”是指企业用水报装简化为“提出用水申请”和“签订施工协议”2个环节；“3”是指办理时间压缩在3个工作日内完成(不含道路挖掘行政审批和施工时间)。

　　全面推进“321”工作方法营商环境持续优化

　　今年，省里对供水行业的企业用水报装业务办理提出“431”的要求，即申请材料减至1份，办理环节减少到3个以内，办理时限压缩在4个工作日内。为此，市公用集团自来水公司在持续做好“最多跑一次”改革的基础上，全面梳理客户用水业务以及前置、后置的审批事项，按照“能并则并、能简则简、分类处理”的原则，精简审批受理材料，优化工作流程，大幅度压缩办理时间，全面推出了“321”工作方法。

　　如何让客户感受自来水业务是一件“简”“捷”的事，自来水公司花了不少心思。自来水公司常务副总经理余承雷介绍，通过与市大数据发展管理局等部门对接，打破信息孤岛，自来水公司于去年5月份完成了温州市大数据服务平台终端的布点，市民只要凭身份证、企业只要凭社会信用代码证就可以办理用水业务，其他各类证明材料都可以通过数据共享获取、核对，彻底改变了以往多件提交、缺件后续补交等繁琐情况。同时可以通过浙江政务服务网、“浙里办”APP、“温州自来水”微信公众号、自来水公司“网上营业厅”等端口进行网上办理，实现“一次也不跑”。

　　值得一提的是，全面推进“321”工作方法后，原先企业用水业务办理，需要收件、查勘派工、查勘、用水审核、任务派发、收取预收费、签订施工合同、安装派工、安装录入等9个环节，改革后只余2个节点；业务办理时限从7个工作日缩减到改革后的最多3个工作日；申请材料也由以前的多份改成1份材料。

　　线上线下齐发力惠企服务不断提升

　　“谢谢你们的及时提醒！厂里的漏点已经修好，现在用水已经正常了。”近日，龙湾区某民营化工企业的负责人给市自来水公司打来感谢电话。

　　事情还要从几天前说起。自来水公司技术人员在对重点民营企业用水量进行监测的过程中发现，某民营化工企业用水量出现短时间突增的情况。

　　是企业接到大订单，导致用水量突增，还是有别的原因？技术人员马上绷紧神经，并立即电话联系了该企业的负责人。第二天，技术人员又主动上门检查，结果发现是由于该企业内部水管年久失修导致破裂，存在严重的漏水情况。该企业立即对破损管道进行了修复，避免了不必要的损失。

　　“以前我们是上门抄表，一般抄表的时间间隔是一个月左右。如果那样的话，当我们发现企业存在严重漏水时，可能企业损失已高达上万元。”余承雷说，近年来他们引进并采用物联网技术，为规上企业、重点企业和工业园区等用水大户安装了远传计量水表。同时，为做好远传计量水表维管和用水量监测，及时发现用水量异常情况，自来水公司一方面定期安排工作人员到现场对大流量水表进行检测加强水表维护，另一方面通过在线仪表监测系统对远传计量水表运行情况进行全天候24小时的动态监测。截至目前，自来水公司跟踪监测重点企业用水情况，已发现并及时告知用水异常情况14起，及时帮助企业减少经济损失。

　　为让企业能够专心、安心地生产，市公用集团自来水公司在推行“321”工作方法的同时，还结合企业用水情况，建立重点企业信息库，推行分类管理，为企业提供“一对一”的定制型上门服务，让企业客户从“跑多次”到“跑一次”，再到“一次都不用跑”。

　　来源：温州都市报

　　记者：李伟康

　　通讯员：干欢欢