温州网讯 近日，工行瓯海新桥支行员工通过有效识别风险，巧妙应对、及时报警，成功解救一名被挟持客户，保护了客户人身和资金安全。

　　6月13日上午9时许，三名男子陪同李某来到工行新桥支行办理信用卡解冻业务，其中两名男子坐在客户等候区，另一名男子欲陪同李某一起办理业务。柜员严格遵守“一米线制度”，拒绝其陪同。

　　就在陪同人员转身离开时，李某偷偷在小纸条上写下“我被控制110”，然后迅速递给柜员。柜员看到纸条并未惊慌，而是用平时安防演练时约定的暗语叫现场经理来授权，并偷偷地将纸条递给对方。随后，柜员假装继续为客户办理业务，故意拖延为后续事项处置争取时间。

　　这名现场经理拿到纸条后走进一间办公室拨打110报警。此后，这名经理还悄悄安排大堂工作人员和保安看守大门，时时关注三名男子动态，以免他们逃离。在民警赶到前，一名随行男子还催促“怎么还没好，要这么久”，柜员以资料需上传处理为借口让其继续等待。

　　几分钟后，110处警人员赶到现场，在现场经理引导下询问李某情况。起先，李某还不敢相信。现场经理对他说：“民警来了，你安全了。”这时，李某才指认挟持他的三名男子。于是，民警将三人带走作进一步调查。

　　此次事件的成功处置，得益于工行新桥支行认真落实各类安防预案演练，不断培养员工面对突发事件的处置能力。