暗访视频截图

　　温州网讯 面对没完没了的推销和诈骗电话，不堪其扰的你有没有想过，他们是怎么拿到你的手机号码的？记者暗访发现，这背后隐然有一条专业分工、配套齐全的“魔音”产业链。

　　拨打骚扰电话

　　竟是“电话销售机器人”

　　相信很多市民都接到过大量的骚扰电话，不少电话不像是有人在拨打，那又会是“谁”在拨打？

　　记者调查发现，这种电话叫作“智能机器人营销电话”，拨打电话的工具叫“电话销售机器人”，这是人工智能浪潮下一种新兴的电话销售方式。它的核心技术是语音识别技术，大致原理是，使用者按照设置好的“话术本”，事先找人录制一遍语音，在给受众拨打电话时，根据受众回答的语句提取关键词，系统会分析这些关键词判断受众的需求和态度，再播放准备好的录音，经过重重筛选后，“有意向的客户”会被推荐给销售员甚至诈骗话务员跟进。

　　奇怪的是，那么多市民的私人号码，他们是怎么拿到的？

　　经过多日暗访，记者发现温州魔音智能科技有限公司(以下简称温州魔音)从事“电话机器人”业务。

　　神秘“魔音”

　　自称跟运营商有合作

　　6月底，记者以一个少儿教育培训公司管理人员的身份来到温州魔音。

　　这家公司位于瓯海一幢写字楼内，办公区拉着一条横幅，上面写着“拓客千万条，魔音第一条，企业不准备，销售两行泪”。接待人员把记者引进一个名叫“光明顶”的隔间，说这是老板的办公室和会客厅。

　　温州魔音的销售经理廖某介绍，他们主要做两块业务，一块是做机器人，一块是做大数据。

　　他说，电话机器人一年收费8800元，一台一天能呼出1000个手机号码，接通量一般为400到600个。

　　但这么多所要拨打的手机号码又是哪里来的？

　　廖某回答，如果客户自己没有号码资源的话，可以向他们购买大数据服务，他们跟几大运营商有合作，能够批量提供精准的号码，这种号码要5元一条，1000条起订。

　　记者抱怨这数据收费太贵，廖某马上拿出替代方案。

　　他透露，他们从“正规渠道”那里拿来的数据比较精准，但为规避法律风险，客户只能通过他们的软件拨打，那些号码也会经过处理，比如只显示一个手机号码的部分数字，这样就不能算直接卖号码。至于“非正规渠道”他们也有，价格很便宜，只要几毛钱一条，可这种“直接的名单买卖”是违法行为，而且精准度没有保障。

　　通过你浏览过的网址

　　就能找到你的号码

　　温州魔音还是坚持推荐“精准号码”。

　　“大数据我们这边是跟A运营商合作的，就是我们相当于是A运营商的代理商。比如说你们提供某个关键词，A运营商的用户去搜索这个关键词，我帮你把这个号码抓取出来，或者说你提供一个网址，然后把经常浏览这个网址的用户(号码)抓取出来。”廖某介绍，由于A运营商近段时间正在整改，一些服务暂停了，过段时间会恢复。

　　“我们做少儿培训的，主要靠暑假赚钱，等不了那么久，有没有其他办法？”记者问道。

　　温州魔音又推荐了B运营商的数据，操作方式和A运营商差不多，他们让记者搜集一些教育培训行业内比较有名的企业App、网站以及微信公众号，“你最好提供手机登录的网址，因为这个要抓取手机号”。

　　温州魔音的技术人员解释，用户在手机上浏览网页时，手机号码所属运营商的系统会留下记录，那么这些经常浏览少儿教育培训类网站、App乃至微信公众号的用户，很可能有孩子需要找培训班，这些人就是“意向客户”，由于现在的手机都是实名制，可以查出用户的年龄等身份信息，经过筛选，就能找出“精准客户”。

　　为保数据“新鲜”

　　前晚抓取次日使用

　　是不是如这名销售经理说的那样“神奇”？记者支付了5000元现金，购买了1000条B运营商提供的号码，并和温州更新网络科技有限公司(温州魔音的负责人称，这也是他们的公司)签订了一份《大数据数字营销产品服务合同》。

　　记者通过“天眼查”查询了这两家公司，法人代表均是邹某，公司注册地址都在瓯海经济开发区北纬一路27号。

　　根据记者的要求，温州魔音的技术人员确定了“生活在温州地区”“有孩子需要上培训班”“年纪在40周岁以内”等几个特征。他们解释，接下来会根据这些要求建立模型，再把模型提交给运营商进行筛选。

　　7月4日起，记者开始使用魔音公司提的软件eyeBeam和首批100条B运营商电话数据。软件配以相应的使用手册，手册里不仅有软件的使用流程，还提供了一个营销云平台。用对方给的账号登录后，可以看到许多由字母和数字组成的“客户流水号”，每一个“客户流水号”代表一个客户号码，可以通过软件向对方拨打电话，平台页面还有各式各样的参考话术。

　　魔音给记者的数据为“儿童教育”，在软件任务列表里，记者还搜索到“学历教育”“消防考试”“天津医药”“上海家装”“留学”等。

　　实际使用过程中，软件也有一定限制，例如数据要前一天定好数量再推送等。工作人员解释，之所以要前一天定好数据量，是因为数据都是前一晚抓取，保证“新鲜”。

　　记者调查发现

　　信息准确率颇高

　　从7月4日开始到7月17日，温州魔音先后7次提供共700个B运营商的电话号码。记者尝试在限定范围内拨打这些号码后发现，信息准确率颇高，不少为子女寻找培训机构的家长留下了私人号码等信息。关闭温州魔音提供的软件后，记者在表明身份后对“客户”进行回访：

　　南女士：34岁了。经商的。

　　记者：你是温州人？

　　南女士：对。

　　记者：请问你有孩子吗？几岁了？

　　南女士：有两个，一个八岁，一个六岁。

　　记者：你最近有浏览过相关教育网站或咨询过培训机构吗？

　　南女士：有的。近期吧，大概这半个月内咨询过。几乎天天都能接到这种电话(推销电话)，打过来一直推销一些教学类的东西……

　　记者还联系了何女士、黄先生等多名“客户”，同样都是在为孩子找培训班的家长。

　　服务还能升级

　　截取对方客户信息

　　7月16日，温州魔音的销售经理告诉记者，A运营商的“整改”已经完成，数据恢复了，随时可以购买。

　　“现在你们跟我们合作，我们就交给A运营商了，帮你们去建模，搭建这个数据模型。”销售经理廖某说，A运营商的合作模式跟B运营商差不多，价格也一样，不过现在A运营商多了两个“选项”。

　　这两个“选项”可以当作商业竞争利器，第一个提供同行或竞争对手的座机号码，技术人员抓取来咨询过的“意向客户”，方便“截胡”；第二个是有些特殊，大致功能是考虑到现在手机注册教育类软件需要验证码，他们可以把收到过相关验证码的客户信息抓取出来。这些“意向客户数据”的含金量更高。

　　除了AB两家运营商外，温州魔音的法人代表邹某还推荐了C运营商的短信服务。邹某说，C运营商提供类似的数据抓取和筛选服务，然后把短信发给“精准客户”，价格为0.3元一条。

　　但截至发稿前，邹某没有提供与运营商的合作证明。

　　此前，记者在手机上搜索浏览了大量有关少儿教育培训类的网站。暗访期间，记者就接到了不少有关少儿教育培训类的推销电话。其中一个号码注册地显示为广东的客服说：“先生，你最近是不是有考虑加盟少儿培训学校，我们公司加盟费很低的。”

　　律师说法

　　这属于违法行为

　　有关部门应加以整顿

　　浙江时代商务律师事务所副主任陈一来认为，用户提供给商家的信息仅限于特定服务，然而现实生活中不少商家会将用户的信息挪为他用，其行为可能涉嫌侵犯个人隐私。

　　他说，首先通过人工智能随机拨号，本身就侵害了手机使用人的隐私权；其二也是侵犯了安宁权，每个公民都有自己的不受他人打扰的权利，所以他认为这属于违法行为。《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一：违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

　　北京德恒(温州)律师事务所律师朱利明分析，虽然这家公司没有泄露具体的电话号码，但他认为它还是变相地泄露了公民的信息，“电话号码的来源的问题，我认为通讯公司的工作人员可能也会存在这种不当的行为，有关部门应该对其进行整顿”。