一个定居国外，一个身在北京，两起案件的当事人均难以到杭州参加庭审，怎么办？

　　放在以往，少不了双方当事人来回奔波，费时费力又费钱。但现在，只需点点手机，登录“在线矛盾纠纷多元化解平台”（以下简称ODR平台）即可完成！

　　ODR平台是中央综治委赋予浙江省的创新项目试点，前期在杭州市西湖区试点，后续由省高院负责开发推广。

　　2017年10月，ODR2.0版本全面上线，2018年1月9日，“在线矛盾纠纷多元化解平台先行上线运行工作会议”在浙江省高级人民法院举行,除杭州以外，会议还确定了宁波宁海、温州瓯海、湖州安吉、嘉兴桐乡、绍兴诸暨、金华永康、衢州柯城、舟山定海、台州天台、丽水青田这十个县（市、区）为先行上线运行地区，目前，上述10个县（市、区）的培训工作完成，已全部上线运行。

　　ODR平台是全国首个矛盾纠纷化解网络一体化平台,主要涵盖“咨询服务”“评估服务”“调解服务”“仲裁服务”“诉讼服务”五大功能。“律师来了”也参与到了ODR平台的咨询板块，“律师来了”的签约律师，同时成为平台提供的在线人工咨询的公益律师。

　　定居国外难到庭 远程调解化纠纷

　　今年1月，上城法院处理了一起跨国离婚案件，原告李女士（化名）常年定居加州，被告徐先生（化名）则一直在杭州做生意，虽然婚姻双方当事人均有离婚意愿，但这一洋之隔无疑是个大麻烦，再加上李女士平日里又要照顾两个还在念书的孩子，回国开庭确实不便。因离婚案件涉及身份关系，事关重大，原则上应由当事人本人出庭表达真实意愿，ODR平台的出现，让这一问题迎刃而解。

　　美国加州和杭州有着十多个小时的时差，经承办法官多次电话沟通并征得双方同意，决定使用ODR平台为这起跨国离婚案开展庭审和调解。考虑到方便双方当事人，如何定一个大家都觉得合适的时间，承办法官也是想了又想，最终将庭审时间定在了北京时间9点整，此时，李女士那边是傍晚时分。

　　1月26日上午9点，经法院特约人民调解员引导，双方当事人在各自电脑前登录ODR平台，远程庭审顺利开始，法官核实双方当事人身份后，当庭通过视频与双方“面对面”进行调解，经过反复沟通协商，双方终于达成调解合意，并当场对调解协议进行了在线确认，顺利了结该案纠纷。

　　无票无车心太急

　　在线调解破难题

　　今年2月春运期间，在上城法院工作了30多年的孙颖璇法官承办了一起人格权纠纷案件。可开庭在即，身在北京的被告代理人赵律师却因为一直“秒”不到来杭州的票焦虑万分，打电话向孙法官求助，孙法官听闻后心头一动：“诉调对接中心不是有个‘在线矛盾纠纷多元化解平台’吗？不妨试一试。”

　　于是，一场千里之外的视频庭审在上城法院第二调解室开启。2月5日开庭当天，孙法官及调解员刘晓琴一边引导原告代理人登录ODR平台，一边电话告知赵律师登录平台的步骤及注意事项，不到十五分钟，原被告进行了庭前调解。

　　线下转为线上，这样的调解让原被告双方都省却了来回奔波的工夫，被告态度也积极了许多，通过几轮调解，双方很快达成了调解协议，被告承诺立即从网站上删除原告的不利信息并赔偿原告损失近7000元。

　　ODR平台带来的便捷及审理方式的改革，给孙法官留下了深刻的印象，“从以前的手记庭审笔录，到书记员电脑打印记录，再到不需要书记员、当事人到庭的网络化庭审，法院的变化真的太大了！”

　　据上城法院诉讼中心副主任程煜峰介绍，自2018年初，ODR平台正式投入应用以来，上城法院已有23名特邀调解员注册ODR平台参与在线调解工作，调解案件涉及婚姻家庭、侵权、房屋买卖、物业服务、民间借贷等共20件，调解成功率高达90%。

　　为了让调解员们更加深入地了解和掌握ODR平台的“隐藏菜单”，3月16日下午，都市快报“律师来了”工作人员和负责ODR平台技术开发工作的北明软件政法创新业务团队一起，到上城法院进行了一次面对面的演示。参与演示的除了上城法院诉调对接中心方亚新主任、诉讼中心副主任程煜峰、负责诉前调解工作的法官、常驻人民调解委员会调解员、诉前调解书记员，还有来自上城区司法局负责基层调解的工作人员及十余名各街道、各行业性、专业性调解委员会调解员。

　　一个下午，北明软件的工作人员为大家演示了平台依托互联网技术、人工智能和大数据架构的“在线咨询、评估、调解、仲裁、诉讼”五大功能，现场互动热烈，一名50多岁的街道调解员在演示结束后对记者说：“虽然我们不如小年轻新潮，但不懂就问，学会为止，以前不会用支付宝，现在连买菜都刷手机了，现在我们学着用这个平台，也是一样的道理。”

　　“ODR平台真的太方便了！上班族不用再请假来法院；外地的也免了奔波之苦，真正是‘最多跑一次，最好不用跑’。而且ODR平台在一定程度上让法官办案也变得更方便了，尤其是当事人因为路远或健康状况等原因不便来开庭的案件，ODR平台的视频调解功能，非常有助于法官‘面对面’地听取当事人意见、更细致地了解案情。”程煜峰副主任说。

　　功能强大使用便捷

　　手机电脑一“网”搞定

　　作为全国首个矛盾纠纷化解网络一体化平台，ODR平台不仅是将线下的纠纷解决模式搬到线上，还从法律咨询、评估，向在线调解、在线仲裁、在线诉讼层层递进，使矛盾纠纷不断被过滤和分流，最大程度先行化解纠纷，减少进入诉讼程序的案件。

　　功能强大，操作也非常便捷。打开电脑浏览器登录https://yundr.gov.cn，或直接搜索“在线矛盾纠纷多元化解平台”，在首页右上角点击“免费注册”按钮，简要填写账户信息，进行手机验证即可轻松完成注册。如果觉得用电脑还不够方便，扫描网站首页底部二维码还可以直接下载手机客户端，或在App Store搜索“浙江ODR”下载使用。

　　截至2018年3月16日，ODR平台申请人注册数16369，访问量87万人次，智能咨询数量48万次，人工咨询案件数1541，调解案件申请总数3646。

　　目前，平台注册在列的调解员13501名，咨询师1446名，法院104家，这支庞大的万人调解队伍，汇聚了全省各条线、各个行业的优质解纷资源，既有人民调解、综治调解、法院特邀调解，又有行业调解、律师调解、仲裁调解等，为在线化解矛盾纠纷提供了强有力的资源支持。

　　遇到纠纷，只要动动手指，就可以在线咨询法律问题，还可以预判案件裁判结果，甚至直接完成在线调解，足不出户，让矛盾纠纷化解于无形。