全面小康路上，绝不让一个人掉队。据媒体报道，杭州市救助管理站15年来救助10万余名流浪乞讨人员。6月19日是全国第六个救助管理机构公众开放日。当天在杭州市救助管理站，失散母子相聚的场景让人眼眶湿润。

　　身处陌生的城市、熟悉的角落，流浪乞讨人员的内心时常是黯淡的。他们一时陷入困境，有很多无奈，这时候，社会救助就格外重要。“推进阳光救助，履行兜底职责”是今年全国救助管理机构公众开放日的主题。过去十余年，杭州用爱心和耐心，也用制度和物质保障，为城市流浪乞讨人员打开了一扇温暖的窗。

　　不断完善的制度安排，筑牢杭州救助管理底线。早在2003年，杭州就在全国范围内率先成立了救助管理站。经过多年完善，从日常巡街到基本生活、医疗保障，再到确认身份、联系家人等，一套精准服务城市流浪乞讨人员的高效运行机制已经形成。

　　例如，救助管理站日常有城区小分队街面巡查，发现需要救助人员，就可及时送往医院治疗。待他们在食宿条件稳定的救助站安顿下来后，工作人员还会与各地民政部门、公安部门联系，帮助寻亲等等。对不少精神疾病、重症病人等特殊人员，救助站还会护送其返乡。十多年来，这样的案例有6063个。托底线、救急难，扎实的制度是最大保障。

　　爱心、热情、奉献，驱散了受困者心头的阴霾。制度再扎实，也要靠人来执行。物质保障再好，也代替不了真诚的关怀。一些救助工作者每天穿梭于定点医院、公安部门和救助站之间，几年都没有回家过年了。每年春节期间，救助站开启24小时响应，帮助滞留站里的流浪乞讨人员吃上年夜饭、洗浴换新衣。多年前，偶然流浪到杭州的一名儿童，在救助站一次次帮助下寻亲未果。前年，他成为杭州市一位特殊的民政工作者，自食其力的同时也回报社会。救助工作认真负责，日常关怀嘘寒问暖，杭州救助站里类似温暖的故事不胜枚举。

　　社会公众广泛参与，社会力量充分发挥作用，为救助带来更多生力军。信息平台的搭建、专职人员的配备、职能部门的协调等等，杭州已经有了很好的基础。然而，救助工作仍然纷繁复杂，需要更多社会支援。社区志愿者、社工组织扎根街头巷尾，便于发现流浪乞讨人员上，在帮助他们上有资源、有善心也有热情。近年来，杭州救助机构和他们建立了紧密联系，定期举办救助大讲堂、救援实战演练，提升其业务水平。随着更多的社会力量参与，杭州流浪乞讨人员动态信息库建立起来了，并接入全市110建立社会应急联动平台。人人献出一点爱，杭州这座城市就会越来越让人感到温暖。