“您好，您下单的皮鞋缺货，给您换一双好吗？”“给我换个棕色的……哦不，黑色的吧。”“嗯嗯，好的，黑色的更百搭一些呢。”这样日常的网店退换货对话，现在已经可以由机器人客服完成了。

　　8月22日，首届智能服务峰会在杭州召开。阿里巴巴CCO（阿里巴巴集团客户体验事业群）在会上发布店小蜜商业版，提出要通过人工+智能高效协作的智能服务解决方案，全面赋能商家服务。

　　据悉，此次峰会发布的店小蜜商业版，对人工智能客服的两大服务模式进行全面升级：7×24全自动模式的店小蜜更聪明、更独立，在夜间可以做到完全“独当一面”；智能辅助模式则新增了智能预测、主动营销、智能催拍等功能，不仅能替代人工客服一半的工作，还具备了人的热情温度和个性化。

　　韩都衣舍是最早一批使用店小蜜的商家，与两年前相比，客户服务的响应时间提升了40%。不只在国内，阿里巴巴和东南亚第一大电商平台Lazada近期共同推出智能客服机器人，可以用英语、泰语等4种语言服务东南亚6个国家和地区的5.6亿消费者，首次实现了6个国家和地区的订单、物流信息打通，结合当地消费者的购物习惯，特别加强了在跨国查询订单、取消订单方面的服务能力，让东南亚电商跑步进入人工智能服务时代。

　　而在即将到来的第10个“双十一”，店小蜜将全面应用到商家客服中，打造24小时不间断、售前到售后全链路的智能服务。