意见箱是政府部门和服务机构征询公众意见建议的重要方式之一。如果意见箱作用发挥好，就能使之成为了解民意、广集民智的百宝箱，现实意义不容小觑。然而，笔者在基层走访时发现，一些地方摆放或悬挂的意见箱形同虚设。这些倾听百姓意见的“耳朵”，有的成了摆设，有的被“隐藏”，还有的沦为“投票箱”“报箱”，没有发挥应有的作用。

　　诚然，随着当今通信技术的发展，与群众沟通的渠道越来越多，越来越数字化。但在现实生活中，意见箱仍是一种很好的沟通方式。笔者在基层采访中，就曾有社区工作人员表示，很多居民还是习惯用书信反映问题。

　　意见箱“设而不用”，不但达不到沟通的效果，还冷了人心。有群众表示，曾通过意见箱向相关部门反映问题，但因没有得到回音，久而久之也就失望了。

　　小小意见箱虽不起眼，却是通达社情民意、联系部门与群众的“连心桥”。笔者认为，通信技术的发展并不是意见箱“设而不用”的借口，关键还是相关部门是否真的重视民意，愿意虚心倾听群众的意见。如果没有倾听民声、服务群众的诚心，哪怕技术再先进、沟通渠道再迅速、群众呼声再高，照样是聋子的耳朵——摆设。