地铁故障经常有，杭州的这次一不留神上了热搜。

　　2月25日17时36分，杭州地铁1号线由湘湖开往下沙方向的416次列车突发故障。从乘客被“请”下车，到18时起逐步恢复正常行车间隔，一时刷爆朋友圈。

　　相对于杭州市民对地铁故障的忐忑不安，身处北京的市民在“围观”时，则表现出司空见惯的坦然。因此有网友戏言，同样的故障，发生在杭州上热搜，搁北京，大家都在默默地玩手机。言下之意，地铁有故障，是一件挺平常的事。杭州市民从被“请”下地铁的第一时间起就开始“直播”了；不在地铁上的，也积极“转播”。对于杭州来说，地铁还算是个新事物，市民遇到地铁故障心有惊慌在所难免。

　　令人欣慰的是，尽管故障来得突然，又是人流量很大的下班高峰期，但是杭州人的秩序意识、文明行为，还是值得称道的。虽有惊恐，但没有慌乱；虽有“转播”，但没有谣传。

　　杭州地铁故障上热搜，除了乘客及市民的反应略显强烈，还跟杭州受外界的关注度较高有关——G20峰会之后、亚运会之前，杭州的点滴发展都会引起人们的兴趣。但从技术层面来看，地铁官方对于这起故障信息发布的姗姗来迟，也在客观上对新闻上热搜起到推波助澜的作用。

　　杭州地铁集团是在当晚9时24分，对这次故障事件作出回复的。此时离故障发生已经过了3小时48分钟。这也让市民的疑惑、不安情绪，在媒体与自媒体圈中蔓延了好几个小时。

　　本来，地铁方面可以通过列车广播、显示屏及人工疏导及时传递信息，缓解乘客紧张情绪。尤其是在人手一部手机的今天，官方发布的信息，具有极高抵达率。国内一些城市的地铁故障事例早已表明，及时有效地告知信息，是应对舆情的最好手段。事实上，地铁故障之后的信息发布滞缓，是很多城市地铁运营管理中的通病。因此，对于杭州地铁来说，别人的教训，应该成为自己的经验。

　　杭州这次的故障幸好没有造成停电、停信号等情况，也没有发展到需要地面交通予以配合的程度。但作为针对地铁故障的应急预案，并没有在这次故障处理中得以有效执行，这是多少有点令人遗憾的。

　　地铁故障难免有，市民面对故障时的心理也会逐渐成熟起来，心态也会慢慢平和起来。当前，杭州正处于地铁建设的高峰期，接下来将有多条线路陆续建成投入运行，杭州也将在亚运会前后真正迈入地铁时代。杭州的地铁，是“踩”在别的成熟城市地铁的“肩膀”上运行和管理的，应该在应急处理上“高人一筹”。如何使杭州地铁应急处理的预案更加完备、详尽，执行预案更加科学、高效，这才是杭州地铁最应该上热搜、上头条的看点所在。