浙江在线杭州3月16日讯（浙江在线记者 白丽媛 唐骏垚 通讯员 沈雁）2018年度全省放心消费总指数为0.8509，比2017年增长5.79%。3月15日，在全省“3·15国际消费者权益日”纪念大会上，省市场监督管理局发布了《2018年浙江省放心消费指数报告》。报告显示，“放心消费在浙江”行动实施两年以来，一个更有利于促进更强内需市场形成的消费环境正在浙江加速形成。

　　力度

　　27190个商家承诺无理由退货

　　促进消费，无理由退货是难点。而在浙江，通过放心消费建设，无理由退货正为浙江内需市场注入消费新动能。

　　作为杭州大型卖场之一，世纪联华庆春店每天客流量在3万人左右。家住附近的陆阿姨，十分关注店里公示牌上的“放心消费在联华十大服务承诺”，而其中，最吸引她的就是“消费者畅享无理由退换货”。“原先7天退货，15天换货，如今已全面升级为16天无理由退换货服务。不仅买得放心，还退得方便！”她说。

　　陆阿姨的消费底气增强，正是浙江“放心消费在浙江”行动的一个重要成果——2017年，浙江在全国率先推行线下实体店无理由退换货，13047家企业作出无理由退换货承诺。杭州大厦、银泰百货等消费者熟悉的企业都加入了无理由退换货承诺行列。2018年，浙江又发布了全国首个《线下实体店无理由退货指引（试行）》，继续鼓励新发展1万家企业作出无理由退换货承诺，发展重点将从大型高端商场超市转向连锁便利店，让消费者在家门口、在小区里就能感受到放心消费。截至目前，浙江共有放心消费示范单位26424家，27190家单位承诺无理由退货。

　　3月15日，淘宝网、网易考拉、蘑菇街、贝贝网等四大知名电商平台共同签订创建“放心消费电商平台”承诺书，承诺合计出资48亿元建立消费维权预赔金，并从履行法定义务、建立消费维权机制、严格落实无理由退货等方面作出具体约定。

　　广度

　　线上线下衣食住行总动员

　　在浙江，放心消费还有广度。

　　去年6月，西湖全水域近300条游船共同作出惠及消费者的八项公开承诺。而今，不主动向游客推荐任何旅游商品、不销售任何过期不合格商品等承诺，被制成统一的中英文双语小牌子，放在每一艘西湖游船上，中外游客都能一目了然。

　　2017年，“放心消费在浙江”官网正式上线。1万多家无理由退货承诺单位名单在网站上公示，消费者可以随时上网查询本地区线下无理由退货商家名单。同时要求所有参与承诺的单位必须做到标识上柜、承诺上墙、名单上网，网络购物企业必须在主页显示放心消费无理由退货标识。

　　如今，“放心消费”在浙江的范围，早已不仅仅限于线上或是线下实体店，而实现了在旅游服务、便民服务、大型街区和商圈、热点消费领域、电商平台的“五个全覆盖”。今年，浙江又提出新增放心消费示范单位2万家以上，无理由退货承诺单位1万家以上。“在原有放心商店、放心网店、放心餐饮店、放心市场和放心景区五类放心目标创建的基础上，开展名特优食品小作坊、放心化妆品、放心肉菜示范超市创建，同时，高速公路服务区也将实现放心消费建设全覆盖。”省市场监管局负责人告诉记者。

　　深度

　　着力激发内需市场新动能

　　越来越让人放心的消费场景，增强的不仅是消费者体验，更激发了内需市场的新动能。实施“放心消费在浙江”行动以来，浙江内需市场的消费动力更加强劲。2018年，浙江累计发展放心消费示范单位15609家，无理由退货承诺单位14143家，同期消费增长9%。

　　2018年，我省提出要把“放心消费”作为高质量发展的重要环节，与“有效投资”“优质出口”同等重要，融入到浙江高质量发展战略全局。而良好的消费环境，无疑对居民消费有巨大推动。我省社会消费品零售总额已连续18年保持两位数增长，2018年达到25008亿元。随着消费贡献的与日俱增，我省经济增长格局中“三驾马车”的带动作用不断趋于均衡。

　　随着“放心消费在浙江”行动的深入，未来浙江消费者的消费信心还将得到进一步提振。“到2020年，全省将累计培育放心消费示范单位3万家以上，基本覆盖全省消费较为集中的主要领域、重点场所及经营服务性企业，维权网络覆盖城乡，重点消费场所均建立投诉处理绿色通道。”省市场监管局负责人透露，目前浙江在全力研究制定扩大放心消费的政策举措，推进高质量发展、高品质生活。同时，还将推进线上线下融合消费平台建设，加快补齐农村消费、老年人消费等放心消费存在的短板。