浙江在线7月15日讯 省委、省政府启动“三服务”活动以来，开化县以新春第一会的形式进行了动员部署，广大党员干部积极深入企业、群众和基层开展“三服务”活动。一段时间以来，我先后实地走访企业19家、乡镇14个、行政村32个、农户52户，当场解决问题30余个，也带回了一些问题作进一步研究。通过“三服务”活动，我倾听到了很多企业家的肺腑之言，掌握了很多基层工作的真情实况，感受到了很多群众的心中所盼。接下来，我们要继续出实招、见实效，以扎实的作风推动“三服务”活动落实落细。

　　把好走访关，用初心叩开心门

　　在起初的几次走访中，我发现企业、基层、群众对我们的走访都敞开大门、笑脸相迎，但一问到有什么困难时，都欲言又止，反馈的大多是些表面问题。有的企业不愿讲，觉得讲了没有用；基层不敢讲，怕讲多了会挨批评；群众则不知道该怎么讲，感到自家的小事不值一提。

　　为此，我有意转变方式。一方面，每到一家企业、一个乡（镇）村、一户农户，就开门见山告诉来意，尽力使服务对象打消顾虑；另一方面，我有针对性地调整走访活动，地点从会议室改到了车间、田间地头和农户家中，形式从面对面的座谈改成了拉家常式的圆桌夜谈，慢慢地企业家、群众和基层干部们都敞开了心扉。通过一次次走访，我深刻感受到了在“三服务”活动中，要进门不难，难的是真正走进群众的“心门”，只有用初心和真情才能换来交心。

　　把好诊断关，用匠心思考问题

　　每次“三服务”活动结束后，我都会把问题仔细罗列一遍，把之前收集到的问题再回头看看，几次下来，我发现有些问题虽然提的对象不同，但需求相同；有些问题只是当下遇到的棘手难题，其实影响长远的隐性问题还藏在表象下。如果单纯地以碎片化、点状式的方式去解决这些显性问题，那就会“按下葫芦浮起瓢”，所以在“三服务”过程中，我更加注重对共性和长远问题的思考。

　　比如，华康药业股份有限公司是一家从事研发、生产、销售各种功能性糖醇的国家高新技术企业，是全县的龙头骨干企业，上市后将会迎来一波发展的大好机遇。为了破解地域空间限制影响企业拓展、后续产业链延伸缺乏平台和企业创新发展亟需人才支撑等问题，我多次与企业负责人深入探讨，先后解决了新上项目环境功能区划制约问题，明确了老旧厂区改造的方案，编制了糖醇产业园的规划，帮助引进了创新人才，华康药业创新团队还成为全市唯一的省领军型创新创业团队。

　　又如，在大源头村走访服务中掌握到传统村庄面临“消亡”困境，我和相关部门同志坐下来深入研究，提出了“挖潜特色、导入产业、活化资源”的保护利用思路，通过积极对接，目前大源头村已经与联众集团正式签约，从而让一个边远古村落焕发了新生，也给乡村振兴提供了一个范本。

　　在诸多问题的解决中，我深刻地感受到，“三服务”工作一定要坚持问题导向、效果导向，不仅要真心实意地解决好服务对象的个性问题，还要善于“解剖麻雀”，从个性中找出共性，系统集成地推动面上问题的解决，最大程度地提升服务实效。

　　把好反馈关，用本心回应关切

　　企业、基层、群众对我们敞开心扉，坦陈问题，是对我们的信任，因此，对每个问题都必须用快速有力的行动、实实在在的落实予以反馈。

　　针对华康药业上市问题，今年2月，在对企业的走访中了解到企业上市遇到了海关合规证明的难题之后，第二天我就赶到衢州市海关进行对接，同时邀请市海关领导到企业把脉会诊。经过努力，3月8日，市海关主要负责同志到华康药业进行实地走访，3月21日就出具了相关证明，解决了困扰企业4个多月的难题。目前，华康药业上市申请已经正式被中国证监会受理。

　　针对我县新材料龙头企业——合成材料搬迁入园存在的实际困难，我多次带队向上争取。几经努力，新材料新装备产业园获得了省领导的肯定支持，完成了产业园规划编制，并推动了省级经济开发区设立，给企业吃下了“定心丸”，产业园有望2020年正式动工迁建。

　　通过这一系列工作，我深刻认识到，开展“三服务”活动一定要牢记全心全意为人民服务的宗旨，俯下身子去服务，让企业和群众有更多的获得感。

　　把好机制关，用常心推动长效

　　“三服务”工作不是一阵风，也不是特殊节点的固定任务，不能仅仅局限于固定的时间段，拘泥于固定的形态，而是应该全方位地融入到日常工作当中，推动“三服务”工作细水长流，规范化、常态化、制度化地开展。为此，我县在“三服务”机制创新上狠下功夫。

　　针对服务企业工作，制定了“组团联企”服务机制。筛选了全县141家企业作为重点服务对象，采取点、线、面相结合的方式，形成36个网格。每个网格由1名县领导担任网格长，1个县级部门主要领导担任网格专员，联系服务3至4家企业，每家企业安排1名人员担任网格联络员，相关业务部门组成服务小组，施行“一周一联络、半月一会商、一月一汇报、一季一分析”服务协调机制，为企业提供全天候、全方位服务。

　　针对服务基层工作，制定“部门联合、条块联动、城乡联心”的“三联”活动方案。由企业、乡镇、村自主反馈突出问题，经过梳理后形成问题清单；由县领导带队，各部门组成“专家团”，沉下去集中会诊、一线破题，改变原来企业、乡镇（村）、群众遇到问题分头各自跑、跑多次的局面。今年以来，我们已经开展30余次服务活动，取得了明显成效。

　　针对服务群众工作，建立推广“村级发布”模式。通过周一集中梳理会商、周二组团进村服务、周五全村公开发布的方式，让基层群众能够及时了解问题的解决情况，构建基层服务回路闭环。今年以来，全县先后成立团队15个，发布信息421期，受众3万余人，发布各类信息1127条，为群众解决问题261个，群众满意率高达98%。

　　服务永无止境、常做常新。通过这三个层面、三个机制的建立，全县“三服务”工作的力度、广度、规范度得到了大幅提升。

　　【作者为开化县委副书记、县长】