智能快递柜可以“洗衣服”了？记者体验，差点吃了“闭门羹”

　　智能快递柜可以“洗衣服”了？当然，不是丢进柜机直接洗，而是指寄出去洗。

　　最近，有读者报料：自家楼下的丰巢快递柜似乎支持洗衣洗鞋服务，“那天我看到邻居往柜子里塞进一双鞋，本以为她是退换货，结果一问，是寄鞋去洗。”

　　脏衣寄出净衣回，

　　怎么寄？寄哪里？贵不贵？

　　据了解，“快递柜洗衣”是丰巢智能柜在今年10月推出的一项社区服务。早在今年4月，丰巢就开始在深圳试点，目前仍在全国市场的拓展阶段。

　　快递柜成了洗衣送洗平台，具体流程是怎样的？又送往哪里去洗呢？

　　按照流程，通过小程序或APP进入“生活服务”专区，点击“丰巢洗衣”选择项目下单，然后把衣物放入快递柜，就会有快递员来取件，把衣服寄到自营工厂清洗。以记者后文提及的订单为参考，从杭州拱墅区下单，收件地址为嘉兴市南湖区的“丰巢洗衣工厂”。

　　智能快递柜上的下单页面

　　菜单显示将寄往嘉兴的洗衣工厂

　　在“丰巢洗衣”的小程序或是APP界面内，目前支持洗衣、洗鞋靴、洗家纺三个大类，包含羽绒服、毛衣、毛呢大衣、运动鞋、潮鞋、床品、毛毯、羽绒被和窗帘等。清洗的物品不同，价格也较为悬殊，单项价格在49～280元不等，包含快递费用。

　　记者查询了杭州几家线上线下洗衣品牌的费用，发现丰巢衣鞋类目的洗护价格处于中等水平。以3件冬季大衣的洗护价格为例，丰巢洗衣为109元，大鲸洗为89元，UCC国际洗衣为109.8元，蓝鹤精致洗护为162元，福奈特为220元。不过，部分商家表示，根据衣服材质的不同，处理方法也不同，所示价格仅供参考，无法做到统一报价。

　　或许是因为刚上线不久，丰巢洗衣的部分服务项目打出了“新人价”。如羽绒服洗护为29元/件，不过需要限时限量抢购。

　　“羽绒服洗护”有新人优惠价

　　如果衣鞋搭配一起送洗，价格还能便宜一些。以一件羽绒服加一双革面鞋为例，单项清洗的费用分别为65元和49元，共114元。但如果选择79元“衣鞋任洗2件”的搭配套餐，服务内容相同，费用就省下35元。

　　记者体验柜机送洗，吃了“闭门羹”

　　客服：杭州尚未开通柜机入口

　　把脏衣放入快递柜，就能等着干净衣服寄回？听起来很方便，实际体验又如何？

　　11月1日下午，小时新闻记者来到杭州拱墅区某公寓的丰巢快递柜，想要体验一下“清洗单件羽绒服”的服务，结果发现：下单页面的送洗方式默认选择了“上门取件”，并不支持柜机寄出。

　　想通过柜机送洗还寄不了？这是什么情况？

　　客服这样回复

　　随后，记者通过咨询丰巢客服获悉：目前，包括杭州在内的13个城市“因业务冲突，柜机暂不开通洗护入口，客户下单时默认上门收件服务。”至于是因为何种“业务冲突”，以及杭州何时能开通此项服务，该客服并未明确回应。

　　不过，晚些时候记者发现：选择“衣鞋任洗2件”这项服务下单，就能触发“投丰巢柜”的送洗方式，而其他服务项目仍然只能上门取件。对此，丰巢客服回应，“这是系统原因，会进行反馈升级优化。”随后，记者成功寄出了一件羽绒服和一双运动鞋，花了49元。

　　目前杭州只有这项服务支持柜机送洗

　　不够懒的“懒人经济”，

　　年轻潮鞋族：寄洗不是新鲜事物

　　有人说，寄洗服务是一种“懒人经济”。让专门的人员来清洗衣物，省力又省心，特别是羽绒服、毛衣、运动鞋这种清洗起来有难度的物品。

　　其中，“潮鞋洗护”是市场需求较大、用户粘性较强的一个子类。11月1日，记者采访了三位20到25岁的潮鞋爱好者，他们都有寄洗鞋子的经历。

　　“寄洗鞋子不稀奇，这几年很多洗衣品牌都在做了，同样是送到工厂去洗，丰巢只不过是整合了它们的快递柜资源。”杭州大学生小杨分析。

　　“我的鞋差不多半年要洗一次，之前一直在某洗衣APP上下单。”他认为，柜机送洗时间更灵活，不用再担心“还在睡觉快递员就来敲门”的经历。但目前快递柜无法投柜送洗，因此差别不大，他还是会选择原来的洗护品牌。

　　程序员小毛则表示，“柜机送洗虽然时间上更灵活，但对我来说并不方便，我早上骑车出门，晚上骑车回家，拎着鞋子不方便。”

　　小毛也是一名潮鞋爱好者，最近他刚从上海搬到杭州，他此前的送洗渠道颇为特别，“我是在某生鲜APP内下单的洗鞋服务，周末上门取件，下个周末就能收到，但是最近发现这项服务在杭州好像还未开通。”

　　小王从事编导行业，是个资深球鞋爱好者。他认为，作为“懒人经济”，柜机送洗的服务好像“不够懒”，“还要我自己送到快递柜里去？我应该不会用的。”

　　小时新闻记者注意到，目前丰巢快递柜包含自营的“丰巢洗衣”和“浣洗”两个洗衣品牌，如果想通过快递柜寄送，还可以通过浣洗小程序的“速洗鞋柜”下单，不过，这个入口只支持洗鞋，并且与其合作的丰巢小程序内找不到该入口。

　　最终，记者成功寄出了运动鞋

　　为什么快递柜“不务正业”

　　开始做起洗衣生意？

　　有分析人士认为，丰巢作为快递柜领域的“龙头老大”，虽然拥有70%的市场份额，但经营多年来亏损严重，从2016年至2020年，丰巢五年间累计亏损额已达约25亿元。而根据国家邮政局公布的一项数据显示，2021年智能快递箱投递率达到10%以上，格口使用率依然有提升空间。从“明星独角兽”变成“跨界八爪鱼”，丰巢或许是想用空的“小柜子”打开新的“大商机”。