浙江在线1月3日讯 在舟山，工行员工朱颖起早贪黑下渔村、上船头，从来不怕苦不怕累，前不久却在工行浙江省分行舟山分行的一次客户答谢会上哭了。原因是一位渔老大在会上的豪爽“告白”：“阿拉对工行的信任和依赖，是认同朱颖实诚的服务。”

　　一直以来，海岛渔民对理财接受度都不高，朱颖却结合渔民理财的季节性特点，利用“银村巾帼结对”平台，探索出了一条适应渔村作业生态的以理财带动存贷款的服务路径，在舟山亮起了“朱姐海岛理财”的工行服务品牌。2017年，朱颖被评为工总行优秀服务先进个人、最美浙江工行人骄傲人物、舟山市劳动模范。

　　手机24小时开机

　　半夜0点为客户解难

　　2019年三月初的一个雨夜，忙碌一天的朱颖已回家休息，却忽然接到一位渔家大嫂的急电。“她老公海上捕鱼受伤，急需要用钱，但她的钱都在工银货币里，她不会操作手机银行，需要我帮忙。”朱颖回忆道。得知客户需求后，她没有迟疑，马上打电话请示领导要求特事特办上门服务。

　　三月的岛城仍寒风凛冽，朱颖没顾上深夜的大雨，急匆匆赶到客户家中，赶在0点前赎回了基金，渔嫂及时汇出了10多万元的医药费。“满足客户服务没有第二天。”朱颖说道。

　　“我的手机24小时开机，就是为了客户能随时找到我。”朱颖表示。这个习惯她已坚持了三十四年，而她也保持着客户服务零投诉的记录。正是这一份坚守，让她身边聚集了一批忠实的“粉丝”级客户。

　　和声细语化解矛盾

　　专业服务赢得客户信赖

　　“卖者尽责，买者自负”，在理财产品净值化之路上，朱颖多次担当客户与产品之间的“润滑剂”。

　　“前几年，有几只净值型理财产品受股市下跌影响，部分客户的产品出现亏损，朱颖以专业的服务，及时有效化解了矛盾。”朱颖的同事告诉记者，“只要朱姐出马，我们就吃了定心丸。”

　　令同事们印象深刻的是，曾有一位客户通过工行购买了100多万元基金，但股市不景气，账面亏损近10万元。为此，他气势汹汹来到网点讨要说法。“当时我们年轻的客服吓得不敢说话，幸好朱姐及时出马。”据悉，朱颖和声细语地向客户分析产品投向，建议他持有现有份额，冷静观察一段时间。在她的安抚下，这位客户消气回家了。一段时间后，他激动地再次来到网点找到朱颖当面言谢，原来在听了朱颖的意见后，他持有的基金已止亏为盈反赚5万多元。

　　“勤”之上又添“情”

　　她用行动传递工行温度

　　如果用一个字来形容朱颖的服务特色，那就是“勤”。

　　嘴勤，由于网点老年客户多，朱颖一次次耐心为他们讲解产品，晚上还常加班加点与客户沟通。在该“保温杯里泡枸杞”的养生年纪里，朱颖的茶杯却一直与“胖大海”等护喉药为伴。

　　心勤，朱颖对客户信息熟稔于心，每天下班，别人回家，她还伏在案上整理资料，计划第二天客户拜访事宜，琢磨着挖掘新客户。就因这份“勤”，2019年朱颖又新增了近200户中高端客户。

　　“勤”之上，朱颖给服务又添了一份“情”。舟山金平岛有一位爱把角角分分存入银行的老太太，她每个月总要来网点一两次。去年七月她没来，朱颖觉得奇怪，四处询问才知老人不幸病世。当时朱颖不顾自己的脚伤，买了花圈前往凭吊老人，“老人家喜欢到工行存钱，我们都把她当亲人看待，今天特意来送老妈妈最后一程。”朱颖对老人儿子说。没想到，几天后，老人的儿子把在他行的100多万存款全转到了朱颖所在网点。

　　把客户的事当自己的事，把每一次对客户的服务都当成缘分，朱颖用实际行动诠释了“工行温度”。