浙江宣传 | 新闻客户端不能有“端”无“客”

　　党的二十大报告指出，加强全媒体传播体系建设，塑造主流舆论新格局。健全网络综合治理体系，推动形成良好网络生态。

　　建设全媒体传播体系，需要做强新型主流媒体，打造新型传播平台。移动互联网时代，这个“新型传播平台”主要就是指新闻客户端。

　　2018年，中央全面启动县级融媒体中心建设，要求集中力量打造客户端，着力提高下载量、日活率。几年来，客户端已成为我省媒体融合发展的“主阵地”，在舆论引导、社会治理等方面发挥了重要作用。

　　不过，仍有一些客户端有“端”无“客”，沦为“花瓶”“摆设”，日活数甚至比传媒集团人数都少，值得反思。

　　一

　　有人说，做客户端是两难：不做，等死！做了，找死！

　　建客户端，成本高、难度大、回报周期长，但为什么再难我们也要建，而且要不遗余力建好用好？

　　首先，客户端自主可控。

　　有学者指出，当前媒体融合发展的瓶颈是“有爆款，没用户；有流量，没平台”。主流媒体跑到商业平台上开账号，利用平台优势引流增粉，偶尔出些现象级爆款产品，影响力虽然上去了，但毕竟“寄人篱下”，很多事情“身不由己”。

　　比如，账号发布内容时常受到平台所谓“审核”“规则”等因素制约，影响发布时效和传播效果；拿不到用户核心数据，无法开展精准传播、有效引导舆论；再退一步讲，万一哪天平台瘫痪了、下架了，我们的内容也就不复存在了。我们只是长在人家“皮”上一根有思想的“毛”，皮之不存，毛将焉附？

　　全媒体时代，传播平台是核心资源。媒体不能在互联网上四处“打游击”，给别人“做嫁衣”。只有客户端，是媒体自己的“一亩三分地”，可以将生存发展主动权牢牢掌握在自己手中。

　　其次，客户端功能集成。

　　到目前为止，客户端仍是聚合功能最强大的传播载体，可以实现“新闻+政务服务商务”，帮助媒体建设成为当地主流舆论阵地、综合服务平台和社区信息枢纽，更好引导群众、服务群众。

　　党的二十大报告指出，要完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。

　　建设全媒体传播体系，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要一环。客户端“新闻+政务”“新闻+服务”“新闻+商务”等功能，有利于打通传播体系与社会治理体系，以媒体融合发展助力社会治理创新。

　　建设新型主流媒体，要做正确的事，而不是容易的事。建好客户端，就是这样一件有意义、利长远的事。

　　二

　　在推进数字化改革过程中，“舆论引导在线”应用针对省市县融媒体传播和运营情况，通过大数据比对，推出融合指数，检验各地融合成效，其中就包括客户端指数。

　　通过数据比对发现，浙江市县融媒体中心改革状况与全国相比，整体不错，走在前列，但地区之间不均衡现象较为突出。

　　作为几十万人口的经济强县，有的地方客户端日活数却只有上千，个别的只有几百。这意味着，这些客户端的信息甚至出不了媒体大院，连县级融媒体中心自己的记者编辑，很多也不用自己的客户端，更遑论“飞入寻常百姓家”。

　　笔者发现，这些光有“端”没有“客”的客户端，主要问题在于：觉得自己是媒体，做好新闻就行，没有必要办好政务服务、开展互动活动。

　　新媒体时代，人人都有麦克风，单靠新闻本身已经很难留住受众了。更何况，一些市县客户端连新闻本身也没有用心做好：有的将报纸、电视内容简单地一搬了之，内容枯燥乏味，走不进用户心中，阅读量只有可怜的几十个；有的一建了之，栏目没新意，内容缺更新，个别栏目最新内容更新还停留在一两年前。这样的客户端，凭什么让用户每天用、不卸载？

　　还有一些客户端，尽管意识到了，行动却没跟上。有的“年久失修”，常年停留在1.0版本，一阵热潮后就失去了主动“维修保养”的意识，出现页面无法打开等问题；

　　有的界面粗糙，操作复杂，用户需要经历注册、登录、关注专栏等“九九八十一关”才能领取积分，还有的虽然设置了积分商城，但里面空无一物，积分功能形同虚设……

　　三

　　解决客户端有“端”无“客”问题，关键要破除自我本位，在做精做优新闻内容的前提下，突出用户意识，做强政务服务，多多开展互动活动。笔者以为，至少有以下三招。

　　先说做好政务服务。整合党政部门信息数据资源，参与智慧城市、未来社区、电子政务等建设，媒体能够为社会治理提供支持。比如疫情期间，全省各级媒体客户端开设“战疫求助平台”，帮助涉疫地区群众解决“急难愁盼”，收获群众点赞的同时，客户端日活数也噌噌上涨；又如温岭“掌上温岭”客户端，开设“村社传播通”应用，以村社为单位，搭建感知决策、精准传播、民意反馈、治理提升四大场景，实现信息高效共享、精准触达。

　　再说提供商务服务。在做强新闻主业、坚持采编经营两分开基础上，依法依规在宣传推广、文化旅游、电子商务等领域拓展产业链条，可以增强用户黏性和造血功能，服务地方发展。比如绍兴“越牛新闻”客户端通过发放消费券迅速增粉；海宁“大潮”客户端，上线“潮豆豆”“海宁12楼”“潮市街”等应用，其中“潮豆豆”消费平台已入驻商家202家，150多家单位员工注册使用。

　　“大潮”客户端

　　最后说开展舆论监督。舆论监督是媒体的重要职责使命，对老百姓关心的问题、意见大反映多的问题，积极关注报道，推动改进工作。比如宁波“甬派”新闻客户端，打造人人参与的舆论监督平台“众筹新闻”，倾听公众声音，鼓励公众报料，引导公众参与讨论。

　　当理念与方法的调整跟上了，体制机制的保障不能落下。媒体还需不断改革，理顺体制机制，在部门设置和人力分配上体现出对客户端运营和用户互动的重视，要有人负责客户端运营，有人负责与用户互动，将工作成效有效纳入内部考核评价体系。

　　互联网时代，流量就是人心，日活数、点击量是最现实的“指尖投票”。

　　赢得人心，要靠用心。老百姓觉得实用、管用、好用，愿意天天登录、时时上线、“非你不可”，新闻客户端才称得上“名副其实”。