短短两个小时的接待，让一个个紧锁的眉头逐渐地舒展开——操着日语的外商笑了，拿不到“三证”的回迁户笑了，依然住着危房待翻建的住户也笑了。而坐在他们对面的杭州市市长孙忠焕则一直耐心地倾听、记录着，一一为他们排忧解难。

　　昨天是杭州市领导的信访接待日。上午，时钟刚敲过8时半，孙市长就早早地来到市信访局的接待室，先行了解起了各个市民企业的具体难题，比原定9时才开始的接待时间提早了足足半小时。

　　首先坐到他面前的是一位带着翻译、操着日语的外商代表，他们是专程向市长“讨电”来的。位于下沙杭州经济技术开发区的杭州矢崎配件有限公司是一家日本独资企业，总投资达1亿美元。由于用电指标的控制，公司晚峰只能用500KW。

　　而今年企业在杭州的发展势头很好，目前已有2000员工，上半年销售达到了3亿元，预计到明年年底，将扩员至5000人，产值上3亿美元。所以，恳请市政府能支持企业发展，将供电指标提高到1200KW。

　　“你们是我们邀请来的客人，你们反映的问题，政府各部门都将高度重视。”孙市长先安抚了一下对方的情绪，随即解释，杭州市区的空调负荷最近几年猛增，几年前还是二三十万装机容量，到去年已经是80万千瓦，今年更是要突破100万千瓦。

　　他把这形象地称之为“成长的烦恼”，希望外商们能够理解。同时他也再次重申了“两个确保”，也就是说，在生活用电激增的情况下，要确保老百姓用电，也要确保外商投资企业的用电。特别要保证省级、国家级开发区的外企7天24小时不停电。

　　最后，孙市长综合了各部门意见后，现场拍板：一方面，矢崎公司要把已有的两台发电机充分用起来，下沙开发区把每度电该补的钱全部补上；另一方面，电力局将根据企业的实际需要，争取再追加400—500KW。

　　听了市长的表态，操着外语的日方代表频频点头，并请翻译转述，一定会节约用电，和地方政府共渡难关，他还笑着说下月回国后要好好宣传杭州市政府的政策。

　　外商代表满意地走了，住了三年却还没拿到房产“三证”的远大花园的拆迁户随之走进了接待室。

　　“我们都是浙江远大房屋开发公司的拆迁户。当初，在拆迁过渡时，远大公司给的协议安置时间是2001年11月，可是直到2002年6月我们才被安置到远大花园14、15幢。”面对市长，来访代表骆永武说出了困扰大家三年的难题。

　　入住后，远大房屋开发公司曾经承诺3个月内就为住户办妥房产“三证”，可是如今三年过去了，骆永武他们46户居民的房产“三证”依然不能办理。同时，部分住户的回迁过渡费还没有落实。

　　在孙市长的现场协调下，相关部门层层抽丝剥茧，发现远大房产开发公司在开发过程中存在诸多问题，比如未能办理土地初始登记和土地复核验收；物业管理基金未交纳；公建配套不到位，也就是必须配备的物业用房和营业用房的面积不到位等等。

　　孙市长当即下了最后通牒：从昨天开始的10天以内，远大房地产公司必须把所有的资料上报给相关部门，包括办理各项手续，交纳未交费用。力争在一个月内，把46户居民的“三证”办下来。

　　在市长的一声声郑重地承诺中，一批批来访群众的问题得到了圆满解决。笑容绽放在他们的脸上，更绽放在他们心里，不仅是因为市长亲自关心自己的"小事情"，更是为了那句话——群众利益是首位的。本报实习生高一棋何静本报记者章晴