倾听，也是一种关怀——随着杭州市萧山区衙前镇的大中企业陆续开设“职工倾诉维权中心”，这一理念越来越被企业经营者所接受。

　　“给职工泡杯茶，听听他们的心里话，其实就是关心职工。”浙江金洋纺织有限公司董事长傅金洋尝到了倾听的好处。金洋公司有职工2000多人。去年底，金洋公司在镇党委、政府的指导下，建立了衙前镇第一个职工倾诉维权中心。这个中心由企业工会、共青团、妇联组织的负责人兼任工作人员，主要听取职工反映的工资待遇、管理不公、职工间纠纷、职工生活困难甚至情感困惑等各种问题，并协调企业内各部门解决。倾听，也是一种关怀。傅金洋发现，其实职工的要求并不高，有委屈能有个地方说说，气就消一半了。如果能再为他们解决点实际困难，职工一定是“哭着进来，笑着出去”。为此，傅金洋自己也加入到倾听的行列中来。如果他在办公室，职工可以直接找他谈心。

　　倾听，是平等，是尊重。获得了平等和尊重，有些小裂痕总可以弥合。这是衙前镇倡导企业建立职工倾诉维权中心的初衷。衙前经济实力位居全省百强镇前列，轻纺业发达，有600多家工业企业。这个常住人口只2万多的小镇聚集了3万多外地打工者。在企业内部，职工每天都有可能与管理人员发生矛盾，职工之间也会出现疙瘩。如果没有沟通和交流，简单粗暴地处置，矛盾由小变大，甚至会演变成群体性事件，给和谐社会建设带来很大压力。面对越来越多的外来职工，光靠政府来调解矛盾“杯水车薪”。衙前镇党委、政府设计了“职工倾诉维权中心”这一载体，让企业充当和谐社会建设的主角，请企业先听听职工说什么，看能为职工做什么，最终实现“矛盾不出厂门”的目的。

　　附耳倾听，耐心交流，才能得到职工的心。在杭州宏峰纺织有限公司，“职工倾诉维权中心”负责人荣辉说：“许多事情就需要细细交心才能融洽。”今年7月，有5位女工在工作了3年后，要中断一签5年的合同，原因是回家生孩子。她们找到倾诉维权中心要求帮助解除合同。按理，职工单方面中止未到期合同，企业可以要求职工赔偿。但中心工作人员没有简单处理，而是细致地给她们介绍有关规定——女工生育有3个月产假，假期结束后，还可以继续工作。他们还设身处地为女工着想：如果回老家河南，在衙前缴纳的养老保险等“三金”就中断了，非常可惜。要是职工信任企业，最好不要中断合同。在听了中心工作人员的解释后，有3位女工打消了中断合同的念头。企业董事长李泽洪说：“企业最希望熟练员工能尽量稳定，倾诉维权中心也是帮了企业的忙。”

　　目前，衙前镇成立了镇职工倾诉维权中心，5家大企业的试点也已完成，今年以来共接待职工来访206人次，解决各种纠纷200多件。今年底前30家镇属企业将相继成立该机构，同时该镇各村的企业也将推广这一做法。