年夜饭图个欢乐吉祥，谁想吃得不开心？昨天，杭州市消费者协会发布今年的1号消费警示，建议广大市民预订年夜饭前最好能先去酒店摸个底，并与店家“约法三章“再下单，以免因突发种种不如意的事而扫了兴，又损害自身权益。

　　往年年夜饭

　　服务“打折”扫人兴

　　目前杭城大大小小的酒家餐饮店都打出了预订年夜饭的广告，并以各种优惠措施吸引消费者的眼球。但据杭州市消协介绍，从往年的消费投诉情况上看，不少消费者花高价订来的年夜饭却吃得并不开心。

　　据消协工作人员介绍，由于吃年夜饭的客人特别多，往往是平时的两三倍；但酒店的工作人员却通常没什么变化。事多人少导致酒店在服务上打起了折扣：菜清洗得不够卫生、烧得没有以前好吃、上菜速度太慢……诸多问题出来了，让本来高高兴兴团聚的客人高兴不起来。

　　另外，少数不法商家为了在年夜饭业务上牟取暴利，擅自提高价格或者巧立名目收费。家住上城区的刘先生就反映，他预订的鲍鱼原来为218元/500克，而就餐后酒店却要按240元/500克的价格进行结算，酒店的说辞是“当天的进价高”。滨江的胡小姐也反映，部分饭店平时就餐供应免费茶水和餐巾纸，但除夕当天要另外收取费用。

　　预订年夜饭

　　要注意几大事项

　　为此，杭州市消协提醒消费者，在预订年夜饭时最好能充分了解该饭店的经营规模和年夜饭的预订量，选择经营规模大、接受业务量适宜的饭店。

　　选菜时，要看清每道菜肴的名称、规格和价格，最好用书面方式进行约定。

　　事先了解酒店向消费者所提供的相应服务措施，如停车保管服务、酒水等；

　　同时消费者也要加强防范意识。保存好预订票据和书面约定，以便在权益受损时作为投诉证据，维护自身的合法权益。不少酒店订年夜饭要事先收取一定的定金，因此消费者在交付定金时，必须先约定违约责任。从顾客角度来说，如果预订了年夜饭而没有去吃，饭店方面可以不退定金；从饭店角度来说，如不告知顾客就取消年夜饭，则要双倍赔偿定金。

　　如果遇到与经营者发生消费纠纷时，先行交涉，交涉不成提请有关部门出面解决，维权过程应有理有节，依法维权。