来电者说

　　96345，服务挺不错

　　记者随机对部分来电市民进行了回访。

　　88XXX225陈小姐：我就想咨询一下公积金应该怎么拿。本来是想打114查公积金查询中心的电话，正好家人告诉我可以打96345，据说都可以问。我打过去话务小姐给了我个地址，然后帮我转接了公积金查询中心。我觉得这种形式很好很方便，因为那么多热线号码我们不可能都背下来，如今只要记一个电话就行了，而且转接的速度也很快。我挺满意的。

　　133XXXX5778郑先生：我是看到报上登了96345试运行，正好有问题要反映就打了。事情是这样的，我就住在体育场路杭州市城市管理行政执法局对面，原本都是有停车位的，但是由于背街小巷改造，原车位的地方搭起了脚手架，只能停到国际大酒店和联通之间的小路上，但这么一来就要被开罚单，我们很多同事都吃到罚单了。我本来是要打12345的，看到有这个新号码就想试试，对方说会跟交警以及城管部门联系，第二天给我回复。我觉得这样蛮好，只要记个5位数就好了。

　　新闻背景

　　92个号码“一线牵”

　　数据统计显示，杭州市区市民常用的服务热线号码有92个，接入线为547条，日话务量约8400个，平均每号日话务量为91.3个；区、县(市)有服务热线号码67个，接入线为303条，日话务量约4410个，平均每号日话量为65.8个。

　　96345就是将这些资源“一线牵”，主要包括政府便民服务、公共便民服务、公共信息查询、社区信息服务、商务信息服务等五大类便民服务内容。

　　公共服务主要包括自来水(87826789)、煤气、电力(95598)、通讯(10000、10086)、有线电视(95599)、邮政(11185)、公交、金融等公共服务事业的咨询、查询，与便民生活密切相关的职能部门事务咨询，如工商(12315)、财税(12366)、物价(12358)、旅游(96123)、行政执法(96319)、运管(96520)等。

　　除此之外， 96345还将担当电子商务服务功能，包括企业商家提供的便民服务，与市民的日常生活、消费情况息息相关的服务，主要包括购物、餐饮、娱乐、交通订票、酒店预订、出租车叫车等。