面对银行排队现象，昨天，浙商银行建国支行抢先发出《服务承诺书》，承诺在该行办理业务“个人业务10分钟内为您办理、个人贷款24小时内为您放款”。

　　为避免出现“客户不熟悉业务办理流程，导致反复排队”现象，浙商银行建国支行专门在营业大厅入口处设置了一个引导柜台，每天配两位专职大堂经理进行引导。

　　除此之外，浙商银行建国支行为保证服务时间，三个业务通道全天候开通，在高峰期，还将向散户开通绿色通道，对有特殊理财服务的客户，可进入单独的理财会客室，由专业理财师面对面提供理财服务。同时，加强与客户的沟通，浙商银行还制作了服务意见反馈卡，及时调整自己的服务内容。

　　为缓解每日最高峰的“长龙”，浙商银行建国支行行长钟水炎表示，每天中午时间，他们也不会因休息而关闭营业窗口，四道业务通道将全天开放。而为简化服务流程，他们也在营业厅里增加了ATM存取款机等网点自助服务设备。对于有特殊理财需求的客户，浙商银行开辟出专门的财富管理中心，由专业理财师向客户提供“一对一”的服务。而个人金融资产达到一定门槛的VIP客户，还可边喝现磨咖啡，边请理财师为之提供量身定做理财方案。