Can not find mark:d “为什么银行老是排长队，有什么办法啊”，说起银行排队难题，很多人都感同身受。本次共有462人次的读者和网友关注了这个话题，87人发表了自己的看法。其中，“难”是最多的一个感慨。

　　窗口少股市牛人扎堆

　　排长队的原因很多

　　在网友回复中，“daichengen”的分析算是最详细的，他认为有五个原因使得银行老是排长队：

　　一、窗口开得太少，大多数银行在中午12点至下午2点期间仅开放一两个柜台；二、窗口资源分配不合理，在存取高峰时段，往往出现VIP窗口前空无一人，普通个人业务窗口排长队的现象；三、中间业务急剧膨胀，工资奖金、水电费等都通过银行转账完成。由于加息导致转存和提前还贷骤增、随股市火爆而出现的存款搬家，加上基金理财产品热销等原因促使银行排队矛盾集中爆发；四、大多数50岁以上的中老年人不会使用自动柜员机或网上银行办理业务，他们只能依赖银行柜台的人工操作；五、大多数银行的工作人员工作效率比较低。

　　“吴山佬”认为，排队问题是由于银行改制后过于追求经济效益造成的，“业务多多益善，人员能少则少”。

　　另外，“SXL1972”给容易出现排长队现象的银行排了名次：“工行是排队人数和频率最高的，其次就是农行、建行、中行、商行、广发。相对空的是民生、光大、深发、中信、浦发、招商、兴业。”

　　现有情况下

　　多使用自动取款机和网上银行

　　中午时间增加人手、开设分类办理柜台、适当开放VIP窗口、工作人员和用户错开时间吃饭、增开临时柜台、交费采用银行托收、每月定期进社区办理小额业务……对于如何解决排长队现象，网友和读者七嘴八舌地发表自己的看法，其中说得最多的还是使用自动取款机和网上银行。

　　“daichengen”认为，“持卡用户可以选择到自动柜员机上办理存取款业务或信用卡还款业务。无论是个人存取款、转账、缴费还是买卖基金、理财产品都可以通过网上银行完成。”对于许多人担心的网络安全问题，网友建议可以下载专业版，安全系数很高。

　　对于不会上网的人，或不会使用自动柜员机的中老年人，还可以选择电话银行。大部分银行的电话银行都具备账户查询、转账、自助缴费、业务咨询以及账户挂失等业务。此外，不到万不得已，不要在银行客流高峰时办理业务。这个高峰时段主要集中在每月10日至15日工资发放日，每周一和周五，以及每天中午12点到下午2点之间。RichardTu、tangfei01等网友也都发表了应对之策。

　　银行已经在想办法

　　解决这个难题

　　除了顾客自己想办法对付当下的“燃眉之急”，不少网友觉得上银行老排队这个问题主要还是应当由银行来解决。

　　对此，中国工商银行浙江省分行个人金融业务部总经理孙燕铭介绍，近日，工行浙江省分行公布了缓解市民排队的十项举措。这些措施包括：在部分客流量较大的网点增加服务窗口；加大网上银行、ATM等自助设备的投入；合并部分申请表；扩大推行综合柜员制；推行弹性工作时间；适当延长营业时间；在客户密集区域增加营业面积等。

　　对于网友的一些提问，孙燕铭也作出了解答。例如网友建议的复杂业务由专柜打理，他说这个银行已经在做，如果场地条件允许，会考虑推广。对于中午时间银行工作人员少的说法，孙燕铭表示目前银行已经在排班上实行弹性工作，员工错开时间用午餐。对于每月定期进社区服务这个建议，他解释金融是种特殊业务，考虑到现金安全因素，目前还无法进社区。

　　外资银行

　　与普通市民还有些距离

　　在众多回复中，网友“vickie922”的帖子发出了另外一个声音：“现在中资银行还是没有危机意识，如果外资银行早日对我们这样的普通储户开放的话，到那个时候应该会好点吧。”

　　不过事实上，外资银行对普通市民来说还有些遥远。从4月23日开始，汇丰银行、花旗银行、渣打银行和东亚银行正式开办人民币业务，北京、上海、天津、深圳、青岛等城市的居民即日起就可申办。4家外资银行均无起存金额要求，但账户余额如果低于一定金额，银行将收取账户管理费，最高300元/月。

　　汇丰银行(中国)有限公司杭州分行行长李震表示，目前汇丰银行杭州分行向浙江银监会递交的开展本地居民人民币业务申请已通过验收。大概在5月1日前后，杭州人就能到汇丰银行办理人民币业务。该行对个人提供的账户将以卓越理财账户为主，同一客户号码下的所有账户月内日均总余额在人民币50万元或等值以上，可免费享受专属服务，否则需支付人民币300元服务月费；一般个人账户月内日均总余额在人民币10万元或等值以上，可免收人民币150元服务月费。