浙江在线07月25日讯
新买的手机里竟有70多条莫名其妙的短信息。昨日,家住浙江省安吉县的庞女士到安吉县工商局12315举报申诉中心投诉,要求讨个说法。
庞女士们称,今年5月22日,她从安吉县城万宙手机连锁商店购买了一款诺基亚手机,买回后发现手机内竟记录了70余条莫名其妙的短消息,短消息时间显示为2006年4月份。同时让她纳闷的是,手机上还存有许多不认识的姓名及电话号码。12315工作人员打开手机的短消息菜单,发现内容为“现在在哪儿?不用带烧饼,家中有茶叶蛋”;“你余下的中介费什么时候交?你的借条不想拿回了吗?”等发自于06年4月份的信息,认为投诉情况属实,于是找到了该手机连锁商店。
针对这一情况,手机连锁商店负责人解释说:可能是手机在试卡时将一些资料复制到手机中了。带着这个解释,12315工作人员拨打了诺基亚公司服务热线,回答是:只有当手机使用后才会记录短信息资料。
那么,究竟是不是翻新手机呢?12315工作人员又将手机拿到一些有经验的专业人士处进行了咨询。综合各方面的意见,认为不像是翻新手机,但曾经有人使用过是肯定的,不排除该手机曾经卖给了别人,由于一些原因又退给了商店的情况。庞女士无法接受自己购买的手机是别人使用过的这一事实,通过12315多次协调,手机连锁商店最终答应了退款。
手机投诉一直是消费者投诉的热点问题,由于手机的检测技术含量高,检测费用昂贵,也使得手机投诉处理难度较大,安吉工商部门这些年来加大对手机市场违法行为的打击力度,逐步规范了一些不法经营者的经营行为,但是翻新手机、走私手机、伪造进网许可证等行为时有发生,12315举报申诉中心提醒广大消费者在购买手机时一定要仔细检查,保管好票据,遇到质量问题及时申诉,切实维护合法权益。