浙江在线07月31日讯
昨天,记者从杭州市信访局办公室了解到,杭州市“网上信访”将于8月1日正式开通,如果你有信访问题,可以登录杭州市信访局“12345”网站(http://www.hzxf12345.gov.cn)提出或进行相关查询。
杭州信访“12345”网站是继“12345”公开电话、短信平台、电子邮件之后的又一条新渠道。
网站开通后,对人民群众“网上信访”所反映的情况、提出的意见建议和投诉,杭州市信访局、“12345”市长公开电话受理中心将按《信访条例》中“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则和有关规定调查了解或及时转交有关责任部门处理。
8年前,杭州市信访局开通“12345”市长公开电话,随后,又相继于2002年3月和2004年2月,开通“12345”电子信箱和“12345”短信平台。
目前,“12345”市长公开电话已经基本形成了电话、电子邮件、手机短信等多种方式同时受理群众需求的网络体系。
据了解,“12345”开通8年来,共受理市民群众来电120万件。目前,“12345”的日受理量超过500件。按时反馈率、办结率、满意率都在98%以上。